Frequently Asked Question
Anda dapat memeriksa lisensi kami disini
Mohon untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk mengganti email dan nomor telepon Anda.
Kami masih menunggu pembayaran dari Anda atau masih melakukan verifikasi atas pembayaran Anda. Jika Anda telah membayar, silahkan melakukan verifikasi pembayaran pada menu Activity.
Pembayaran Anda telah kami terima dan kami sedang memproses transaksi Anda.
Kami dan/atau melalui partner kami berhasil mengirimkan dana ke rekening penerima. Dalam beberapa kasus pada bank dan/atau negara tertentu, dana baru akan tercatat masuk pada mutasi bank penerima maksimal 1x24 jam setelah transaksi telah dinyatakan berhasil.
Transaksi Anda gagal dilakukan.
Anda membatalkan transaksi yang telah dibuat atau Anda tidak melakukan pembayaran dalam rentang waktu yang diberikan.
Dana telah berhasil dikembalikan ke rekening bank Anda.
Silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami untuk dapat membantu permasalahan Anda.
Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami melalui email atau chat untuk isu - isu yang Anda hadapi sebelum kami memproses transaksi anda.
Masuk ke dalam akun Transfez Anda dan mulai mengirimkan uang. Layanan kami akan membawa Anda melalui seluruh proses transaksi. Apabila Anda memiliki pertanyaan, mohon hubungi Layanan Pelanggan kami.
Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk mengatasi masalah yang Anda hadapi. Klik di sini.
Anda dapat mengkonfirmasi pembayaran Anda di menu Activity dengan memilih transaksi yang ingin Anda lihat. Setelah itu, kami akan mengurus semuanya untuk Anda. Namun, apabila Anda mengalami suatu kendala, mohon untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami. Klik disini.
Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami. Harap dicatat, setelah dana berhasil dikirim ke penerima, transaksi tidak dapat dibatalkan.
Mohon untuk mengontak Layanan Pelanggan kami, yang akan dengan senang hati membantu Anda dalam memastikan bahwa transaksi Anda telah dikirim.
Layanan Pelanggan kami akan memberikan respon pada pertanyaan - pertanyaan Anda dalam periode waktu tidak lebih dari 2x24 jam.
Mohon untuk menghubungi kami melalui whatsapp dan/atau email ke cs@transfez.com.
Ya, Anda bisa mendaftar dengan mengisi formulir di sini.
Untuk pembayaran lokal, Anda dapat mengisi formulir di sini atau hubungi kami untuk bantuan pendaftaran.
Sebagai super admin, Anda akan memiliki akses penuh terhadap semua fitur di Transfez Bisnis. Perbedaan antara super admin dan admin adalah, super admin dapat mengizinkan seseorang untuk menjadi admin di dalam platform.
Sebagai admin, Anda akan memiliki akses penuh terhadap semua fitur di Transfez Bisnis. Anda dapat dengan bebas mengundang anggota untuk menggunakan Transfez Bisnis, mengatur daftar tim beserta peran mereka, dan memberikan akses di dalam platform.
Sebagai approver, Anda akan memiliki akses penuh terhadap semua fitur di Transfez Bisnis kecuali untuk manajemen pengguna. Anda dapat melakukan transaksi, menambahkan dana ke dompet Transfez, mengawasi semua transaksi yang dilakukan di dalam platform Transfez, dan sebagainya.
Approver harus menyetujui transaksi yang diajukan oleh maker sebelum transaksi diproses.
Approver tidak memiliki akses untuk mengundang seseorang ke platform Transfez Bisnis.
Sebagai maker, Anda memiliki akses untuk melihat semua laporan, detail akun, dan membuat transaksi.
Jika maker membuat transaksi, transaksi tersebut memerlukan persetujuan lebih lanjut dari approver sebelum diproses.
Maker tidak dapat menambahkan dana ke dompet Transfez.
Sebagai Bookkeeper, Anda akan memiliki akses hanya untuk melihat catatan di akun milik perusahaan Anda; seperti transaksi yang terdaftar di platform Transfez Bisnis, semua kartu yang diterbitkan untuk perusahaan, dan sebagainya.
Kamu bisa mengirim CNY ke individu yang memiliki kartu bank UnionPay atau ID Alipay. Rekening bank mereka harus dibuka dengan kartu identitas nasional Cina dan kamu tidak dapat mengirim uang jika penerima membuka rekening menggunakan paspor, SIM, atau dokumen militer untuk membuka rekening bank.
Untuk UnionPay, kamu hanya memerlukan nama lengkap penerima dalam bentuk PinYin (A–Z) dan 16–19 digit nomor kartu UnionPay.
Untuk Alipay, kamu hanya memerlukan nama lengkap penerima dalam bentuk PinYin (A–Z) dan ID Alipay mereka.
Untuk UnionPay:
Untuk Alipay:
*Ini adalah total batas untuk penerima dana pada hari atau tahun itu, dari semua layanan pengiriman uang — tidak hanya terbatas pada Transfez.
Untuk UnionPay:
Untuk penerima AliPay:
Kamu bisa memeriksa halaman kalkulator di aplikasi Transfez untuk melihat berapa lama dana akan masuk ke rekening penerima.
Tidak semua negara bisa mengirim uang ke Cina. Tetapi kamu bisa mengirim uang ke akun UnionPay jika memiliki akun di negara-negara berikut:
Inggris, Amerika Serikat, Kanada, Australia, Austria, Belgia, Bulgaria, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Gibraltar, Yunani, Hong Kong, Hongaria, Islandia, Irlandia, Italia, Indonesia, Jepang , Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Singapura, Spanyol, Swedia.
Semua negara kecuali negara-negara berikut dapat mengirim uang ke akun Alipay:
Kuba, Iran, Sudan, DPRK, Suriah, wilayah Krimea, Cina.
Sebagai penerima dana, kamu dapat menerima uang secara gratis melalui Alipay ketika pengirim mentransfer uang menggunakan Transfez. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengatur akun Alipay kamu untuk menerima uang:
Catatan:
Bank yang didukung: (Industrial and Commercial Bank of China Limited, Bank of China, China Construction Bank, Bank ofCommunications, China Everbright Bank, Hua Xia Bank, Harbin Bank, Bank of Shanghai, Fujian Rural Credit Cooperative, Linshang Bank, Hunan Rural Credit Cooperative, Qinghai Rural Credit Cooperative, Guangdong Rural Credit Cooperative, Henan Rural Credit Cooperative)
China membatasi transaksi internasionalnya hingga 50.000 per transfer untuk semua layanan pengiriman uang. Jika transfer telah dibatalkan, pastikan kamu tidak melebihi batas penerimaan di China..
Jika kamu memiliki KTP Cina atau Kartu Identitas Penduduk Tetap (FPRID) Orang Asing, kamu berhak menerima uang melalui Transfez. Jika kamu adalah warga negara asing di Cina tanpa FPRID, kamu tidak akan dapat menerima transfer melalui Transfez.
Subscribe untuk mendapatkan informasi terkini
terkait negara tujuan dan informasi penting lainnya
Pertanyaan atau info kerjasama :
hello@transfez.com
Prudential Centre Lt 22
Kota Kasablanka
Jl Casablanca Raya Kav 88
Jakarta Selatan
Indonesia
Perizinan & Pengawasan:
Bank Indonesia & PPATK
Anggota Asosiasi:
ASPI & APPUI
Copyright © PT Indo Koala Remittance 2019 - All rights reserved | Service Agreement | Privacy Policy
Transfez adalah produk teknologi finansial dari PT Indo Koala Remittance, institusi finansial Penyelenggara Transfer Dana (PTD) yang berlisensi di Indonesia. Kami diawasi oleh Bank Indonesia dan PPATK di bawah peraturan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT): 19/10/PBI/2017 dan diatur oleh Bank Indonesia sebagai institusi remitansi resmi dengan nomor izin: 13/77/DASP/30.