Apakah Transfez merupakan penyedia layanan berlisensi?

Anda dapat memeriksa lisensi kami disini

Apakah aman bagi saya untuk mengirimkan uang melalui Transfez?

Bagaimana cara saya membuat akun baru di Transfez?

Mengapa sangat penting untuk melengkapi profil saya?

Mengapa saya perlu melengkapi identitas diri saya untuk melakukan transaksi?

Seberapa pentingkah bagi saya untuk memberikan informasi akurat mengenai identitas saya kepada Transfez?

Berapa lama waktu yang diperlukan untuk melakukan verifikasi profil sebelum transaksi pertama saya dapat dilakukan?

Apakah saya dapat mengganti email atau nomor telepon yang telah saya input?

Mohon untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk mengganti email dan nomor telepon Anda.

Bagaimana cara saya menambahkan penerima pada akun saya?

Mengapa saya diminta untuk melengkapi beberapa dokumen - dokumen lain setelah saya melengkapi profil saya?

Apakah layanan ini aman untuk digunakan?

Ketika saya diinstruksikan untuk mengisi biodata saya, apakah informasi saya akan terjaga dengan baik?

Berapa biaya yang dibutuhkan untuk menggunakan layanan Transfez?

Mengapa biaya transaksi Transfez sangat berbeda dari bank dan layanan lain?

Apakah benar bahwa saya dapat menghemat lebih banyak uang apabila menggunakan Transfez?

Apakah saya dapat mengunci nilai tukar yang saya inginkan ketika melakukan transaksi dengan Transfez?

Mengapa nilai tukar mata uang asing tidak berganti di akhir pekan maupun di waktu - waktu tertentu?

Untuk berapa lamakah kurs saya dikunci saat melakukan transaksi? Apakah ada batas waktu bagi saya untuk menyelesaikan pembayaran?

What is the meaning of each transaction status?

• Waiting Payment

Kami masih menunggu pembayaran dari Anda atau masih melakukan verifikasi atas pembayaran Anda. Jika Anda telah membayar, silahkan melakukan verifikasi pembayaran pada menu Activity.

• On progress

Pembayaran Anda telah kami terima dan kami sedang memproses transaksi Anda.

• Completed

Kami dan/atau melalui partner kami berhasil mengirimkan dana ke rekening penerima. Dalam beberapa kasus pada bank dan/atau negara tertentu, dana baru akan tercatat masuk pada mutasi bank penerima maksimal 1x24 jam setelah transaksi telah dinyatakan berhasil.

• Failed

Transaksi Anda gagal dilakukan.

• Cancelled

Anda membatalkan transaksi yang telah dibuat atau Anda tidak melakukan pembayaran dalam rentang waktu yang diberikan.

• Refunded

Dana telah berhasil dikembalikan ke rekening bank Anda.

Apa yang harus saya lakukan apabila dana belum masuk ke rekening penerima setelah 1x24 jam status berubah menjadi Completed?

Silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami untuk dapat membantu permasalahan Anda.

Apa yang menyebabkan transaksi saya gagal?

Apakah Transfez menawarkan kontrak berjangka?

Berapa lama proses pengembalian dana untuk transaksi saya yang gagal?

• Pengajuan pengembalian dana transaksi gagal harus dilakukan melalui aplikasi.
• Pengembalian dana hanya dapat dilakukan ketika transaksi Anda telah dinyatakan gagal dan pembayaran yang Anda lakukan telah diverifikasi oleh Transfez.
• Waktu Proses pengembalian dana transaksi gagal adalah 2 x 24 jam pada hari Kerja terhitung sejak Anda melakukan pengajuan pengembalian dana.
• Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam waktu yang ditentukan, silakan hubungi Customer Service.

Bagaimana cara saya melakukan pembayaran untuk transaksi saya?

Apakah saya dapat menyimpan uang tunai ke dalam akun Transfez saya?

Apakah Transfez menerima pembayaran melalui kartu kredit atau kartu debit?

Apakah saya dapat mengirimkan uang menggunakan rekening bank orang lain?

Apakah saya dapat mengirimkan uang melalui orang lain yang memiliki rekening bank bersama saya?

Apa yang akan terjadi apabila saya mengirim uang menggunakan akun orang lain?

Saya telah mencantumkan informasi penerima yang salah. Apakah saya dapat mengubahnya?

Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami melalui email atau chat untuk isu - isu yang Anda hadapi sebelum kami memproses transaksi anda.

Bagaimana cara saya memproses pengiriman uang dengan Transfez?

Masuk ke dalam akun Transfez Anda dan mulai mengirimkan uang. Layanan kami akan membawa Anda melalui seluruh proses transaksi. Apabila Anda memiliki pertanyaan, mohon hubungi Layanan Pelanggan kami.

Apa yang terjadi apabila pembayaran saya ke penerima ditolak?

Saya telah mengirimkan uang dengan jumlah yang salah. Apakah saya dapat menggantinya?

Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk mengatasi masalah yang Anda hadapi. Klik di sini.

Kapan penerima akan mendapatkan kiriman uangnya?

Apakah saya butuh untuk menghubungi Transfez saat saya melakukan pembayaran?

Anda dapat mengkonfirmasi pembayaran Anda di menu Activity dengan memilih transaksi yang ingin Anda lihat. Setelah itu, kami akan mengurus semuanya untuk Anda. Namun, apabila Anda mengalami suatu kendala, mohon untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami. Klik disini.

Begitu saya selesai melakukan pembayaran, apakah Transfez akan memberikan bukti bahwa transaksi saya telah sukses dilakukan? Bagaimana cara saya melacak pengiriman uang saya?

Bagaimana cara saya membatalkan transaksi saya dengan Transfez?

Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami. Harap dicatat, setelah dana berhasil dikirim ke penerima, transaksi tidak dapat dibatalkan.

Saya telah menyelesaikan transaksi saya dengan Transfez, namun saya tidak mendapat notifikasi bahwa uang saya telah dikirimkan. Apa yang harus saya lakukan?

Mohon untuk mengontak Layanan Pelanggan kami, yang akan dengan senang hati membantu Anda dalam memastikan bahwa transaksi Anda telah dikirim.

Saya telah menghubungi Layanan Pelanggan Transfez namun tidak mendapat jawaban.

Layanan Pelanggan kami akan memberikan respon pada pertanyaan - pertanyaan Anda dalam periode waktu tidak lebih dari 2x24 jam.

Mohon untuk menghubungi kami melalui whatsapp dan/atau email ke cs@transfez.com.

Apa saja mata uang yang tersedia dalam layanan Transfez?

Dari negara manakah saya dapat mengirimkan uang melalui Transfez?

Ke negara manakah saya dapat mengirimkan uang melalui Transfez?

• Asia Pasifik: Bangladesh, Cina, India, Malaysia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Filipina, Singapura, Korea Selatan, Sri Lanka, Thailand, Vietnam.
• Eropa: Kepulauan Aland, Austria, Azores, Belgia, Pulau Canary, Cyprus, Estonia, Finland, Perancis, Guyana Perancis, Jerman, Yunani, Irlandia, Italia, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Mayotte, Monako, Belanda, Portugal, Saint Barthelme, Saint Martin, Saint Pierre dan Miquelon, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Inggris.

• Asia Pasifik : Australia, Jepang, Selandia Baru, Kamboja.
• Afrika : Benin, Burkina Faso, Cote d’Ivoire, Ethiopia, Ghana, Guinea-Bissau, Kenya, Mali, Niger, Nigeria, Senegal, Togo.
• Amerika : USA, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Cuba, Dominican Republic, Haiti, Meksiko, Nicaragua, Peru, Venezuela.
• Eropa : Kroasia, Czech Republic, Denmark, Norwegia, Polandia, Roma, Swedia.
• Timur Tengah : Arab Saudi, UAE.

Apa itu Kode IFSC? Bagaimana jika saya tidak memiliki Kode IFSC penerima saya?

Apa yang dimaksud dengan Swift Codes, IBAN Numbers, BSB Codes, dan Sort Code?

• Kode SWIFT adalah kode identifikasi unik untuk lembaga keuangan dan non-keuangan.
• IBAN Number adalah sistem internasional untuk mengidentifikasi rekening bank lintas batas negara untuk memfasilitasi komunikasi dan pemrosesan transaksi lintas batas.
• BSB Code adalah kode Bank State Branch (BSB) yang digunakan di Australia untuk mengidentifikasi cabang bank.
• Sort Codes adalah kode yang digunakan industri perbankan Inggris dan Irlandia untuk mengidentifikasi bank saat mengarahkan transfer uang.

Kapan Transfez akan menyediakan layanan transfer untuk bisnis?

Apakah saya dapat membuat akun Transfez untuk bisnis?

Ya, Anda bisa mendaftar dengan mengisi formulir di sini.

Apakah saya bisa meminta demo produk Transfez Bisnis terlebih dahulu?

Apakah saya dapat menggunakan akun personal untuk melakukan bisnis?

Apakah saya dapat melakukan batch payment/pembayaran massal (menggabungkan beberapa tagihan menjadi satu transaksi pembayaran) dengan Transfez Bisnis?

Apakah ada layanan pembayaran lokal di Transfez?

Untuk pembayaran lokal, Anda dapat mengisi formulir di sini atau hubungi kami untuk bantuan pendaftaran.

Apa saja kelompok dan peran pengguna Transfez?

• Super admin

Sebagai super admin, Anda akan memiliki akses penuh terhadap semua fitur di Transfez Bisnis. Perbedaan antara super admin dan admin adalah, super admin dapat mengizinkan seseorang untuk menjadi admin di dalam platform.

• Admin

Sebagai admin, Anda akan memiliki akses penuh terhadap semua fitur di Transfez Bisnis. Anda dapat dengan bebas mengundang anggota untuk menggunakan Transfez Bisnis, mengatur daftar tim beserta peran mereka, dan memberikan akses di dalam platform.

• Approver

Sebagai approver, Anda akan memiliki akses penuh terhadap semua fitur di Transfez Bisnis kecuali untuk manajemen pengguna. Anda dapat melakukan transaksi, menambahkan dana ke dompet Transfez, mengawasi semua transaksi yang dilakukan di dalam platform Transfez, dan sebagainya.

Approver harus menyetujui transaksi yang diajukan oleh maker sebelum transaksi diproses.

Approver tidak memiliki akses untuk mengundang seseorang ke platform Transfez Bisnis.

• Maker

Sebagai maker, Anda memiliki akses untuk melihat semua laporan, detail akun, dan membuat transaksi.

Jika maker membuat transaksi, transaksi tersebut memerlukan persetujuan lebih lanjut dari approver sebelum diproses.

Maker tidak dapat menambahkan dana ke dompet Transfez.

• Viewer (Bookkeeper)

Sebagai Bookkeeper, Anda akan memiliki akses hanya untuk melihat catatan di akun milik perusahaan Anda; seperti transaksi yang terdaftar di platform Transfez Bisnis, semua kartu yang diterbitkan untuk perusahaan, dan sebagainya.

Bagaimana cara mengubah detail profil saya?

Bagaimana cara mengubah nomor ponsel / alamat email?

Bagaimana cara mengganti ID yang sudah tidak berlaku dengan yang baru?

Apa itu pengingat kurs?

Apakah Transfez memberikan promo?

Bagaimana cara menggunakan voucher / promosi dari Transfez?

Bagaimana cara melakukan pembayaran?

Bagaimana cara menggunakan Virtual Account?

Apa keuntungan menggunakan Virtual Account?

Apakah saya bisa mengulang transaksi?

Bagaimana cara verifikasi penerima dana di Korea Selatan?

1. Link verifikasi akan dikirimkan ke penerima dana melalui SMS
2. Pilih Verify, pilih ID yang digunakan untuk membuka akun bank (Select Verify, then choose ID they used to open bank account (ID Korea/SIM/Kartu Pendaftaran Orang Asing/Paspor/Izin Pendaftaran Usaha)
3. Masukkan detail ID, lalu klik Next
4. Unggah foto ID, lalu klik Next
5. Masukkan 4 digit terakhir akun bank penerima dana untuk konfirmasi
6. Mitra pembayaran kami akan mengirimkan KRW 1 ke rekening penerima. Silakan periksa riwayat transaksi penerima dana dan masukkan 4 kode unik setelah huruf 'S' mis.: S1234
7. Verifikasi akan dilakukan dalam waktu 24 jam (pada hari perbankan) dan uang kamu akan disetorkan ke rekening bank penerima setelah diverifikasi

1. Pastikan nomor penerima dana aktif untuk menerima link verifikasi. Uang kamu akan disetorkan setelah penerima terverifikasi.
2. Penerima dana harus berusia 14 tahun atau lebih

Apa itu kode SWIFT?

Apa itu ABA/ACH Routing Number?

Apa itu IFSC?

Apa itu IBAN?

Apa itu nomor BSB?

Apa yang harus saya ketahui sebelum mengirim uang ke Cina dengan Transfez?

1. Siapa saja yang bisa menerima dana dari luar negeri?

Kamu bisa mengirim CNY ke individu yang memiliki kartu bank UnionPay atau ID Alipay. Rekening bank mereka harus dibuka dengan kartu identitas nasional Cina dan kamu tidak dapat mengirim uang jika penerima membuka rekening menggunakan paspor, SIM, atau dokumen militer untuk membuka rekening bank.

2. Informasi apa yang saya butuhkan dari penerima?

Untuk UnionPay, kamu hanya memerlukan nama lengkap penerima dalam bentuk PinYin (A–Z) dan 16–19 digit nomor kartu UnionPay.

Untuk Alipay, kamu hanya memerlukan nama lengkap penerima dalam bentuk PinYin (A–Z) dan ID Alipay mereka.

3. Berapa maksimal jumlah yang bisa saya kirim per transaksi?

Untuk UnionPay:

• Maksimal pengiriman per transaksi adalah 31.000 CNY
• Maksimal pengiriman per penerima, per hari adalah 10.000 USD atau setara dalam CNY
• Maksimal pengiriman per penerima, per tahun adalah 50.000 USD atau setara dalam CNY

Untuk Alipay:

• Maksimal pengiriman per transaksi adalah 50.000 CNY
• Maksimal pengiriman per penerima, per tahun adalah 500.000 CNY dengan maksimal 5x transfer per bulan*

*Ini adalah total batas untuk penerima dana pada hari atau tahun itu, dari semua layanan pengiriman uang — tidak hanya terbatas pada Transfez.

4. Berapa lama dana akan sampai ke rekening penerima?

Untuk UnionPay:

• Setelah Transfez menerima dan mengonversi dana yang kamu kirim, dana biasanya akan disetorkan pada hari kerja yang sama. Konversi dapat memakan waktu hingga 2 hari kerja.
• Jika penerima telah mencapai batas penerimaan harian, uang akan tiba pada hari berikutnya.

Untuk penerima AliPay:

• Penerima harus sudah menghubungkan kartu bank mereka ke ID Alipay. Setelah Transfez menerima dan mengonversi dana yang kamu kirim, biasanya dana akan disetorkan ke rekening bank penerima dalam beberapa menit. Konversi dapat memakan waktu hingga 2 hari kerja.

Kamu bisa memeriksa halaman kalkulator di aplikasi Transfez untuk melihat berapa lama dana akan masuk ke rekening penerima.

5. Bank apa saja yang tidak menerima pengiriman uang dari luar negeri?
• China Merchants bank
• China Minsheng bank
• Industrial Bank Co
• Shanghai Pudong Development Bank
• Bank of Nanjing
6. Apakah ada hal lain yang perlu saya ketahui tentang pengiriman dana ke Cina?

Tidak semua negara bisa mengirim uang ke Cina. Tetapi kamu bisa mengirim uang ke akun UnionPay jika memiliki akun di negara-negara berikut:

Inggris, Amerika Serikat, Kanada, Australia, Austria, Belgia, Bulgaria, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Gibraltar, Yunani, Hong Kong, Hongaria, Islandia, Irlandia, Italia, Indonesia, Jepang , Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Singapura, Spanyol, Swedia.

Semua negara kecuali negara-negara berikut dapat mengirim uang ke akun Alipay:

Kuba, Iran, Sudan, DPRK, Suriah, wilayah Krimea, Cina.

Bagaimana cara mengirimkan uang ke Alipay?

1. Masuk ke akun Transfez kamu dan buat transaksi ke CNY.
2. Pilih penerima dana dan masukkan nama dan ID Alipay penerima dana.
3. Pilih alasan untuk mengirim uang, hubungan pengirim dan penerima, lalu isi detailnya.
4. Lakukan pembayaran.
5. Minta penerima dana untuk memeriksa notifikasi dari Alipay.

Apakah ada peraturan pemerintah Cina yang perlu saya ketahui tentang transaksi Alipay?

1. Dilarang memfasilitasi cryptocurrency atau aset kripto apa pun. Semua transaksi untuk pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran BTC, ETH, USDT, USDC, LCH, BCH, XRP, IPOl, penjualan token, Token Non-Fungible, dan DeFi akan ditolak.
2. Dengan adanya peraturan cryptocurrency yang dibuat oleh pemerintah Cina, Alipay membatasi penggunanya untuk menerima uang dari negara lain maks. 5 kali sebulan. ((Pastikan pengirim/penerima kelima adalah salah satu pengirim/penerima sebelumnya dari transaksi dalam 30 hari terakhir).

Apa saja persyaratan untuk mengirim uang ke Alipay?

1. Pastikan nomor telepon penerima dana aktif dan valid.
2. Nama penerima harus dalam format Pinyin (mis. Feng Qi Xiang).
3. Penerima akan mendapatkan notifikasi untuk memverifikasi transaksi. Pastikan mereka memilih tujuan transaksi dan hubungan dengan pengirim seperti yang kamu masukkan di Transfez.
4. Akun Alipay penerima harus terverifikasi sebelum menerima uang.

Bagaimana cara menerima uang di Alipay?

Sebagai penerima dana, kamu dapat menerima uang secara gratis melalui Alipay ketika pengirim mentransfer uang menggunakan Transfez. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengatur akun Alipay kamu untuk menerima uang:

1. Masuk ke akun Alipay dan lakukan real-name authentication.
2. Temukan 跨境汇款 (Global Remittance) dan tautkan kartu bank kamu ke ID Alipay.
3. Berikan nama dan ID Alipay kamu kepada pengirim dana. Kamu bisa menggunakan nomor ponsel atau alamat email sebagai ID.
4. Kamu akan mendapatkan notifikasi setelah pengirim mentransfer uang.

Bagaimana cara mengirim uang ke akun UnionPay?

1. Masuk ke akun Transfez kamu dan buat transaksi ke CNY.
2. Pilih penerima dana dan masukkan nama dan ID UnionPay penerima dana.
3. Pilih alasan untuk mengirim uang dan isi detailnya.
4. Lakukan pembayaran.
5. Minta penerima dana untuk memeriksa notifikasi dari UnionPay.

Catatan:

1. Penerima dana akan menerima uang secara real-time dalam jam operasional Administrasi Valuta Asing (SAFE) Cina (Senin-Minggu: 07.00 - 21.45 GMT+8)
2. Saat ini, kami hanya mendukung pembayaran ke kartu UnionPay yang dibuka dari 14 bank yang mencakup sekitar 60% kartu UnionPay di China.

Bank yang didukung: (Industrial and Commercial Bank of China Limited, Bank of China, China Construction Bank, Bank ofCommunications, China Everbright Bank, Hua Xia Bank, Harbin Bank, Bank of Shanghai, Fujian Rural Credit Cooperative, Linshang Bank, Hunan Rural Credit Cooperative, Qinghai Rural Credit Cooperative, Guangdong Rural Credit Cooperative, Henan Rural Credit Cooperative)

3. Untuk penerima UnionPay, kamu harus mengisi nama lengkap penerima dana dalam bentuk PinYin (A–Z), dan 16–19 digit nomor kartu UnionPay mereka.

China membatasi transaksi internasionalnya hingga 50.000 per transfer untuk semua layanan pengiriman uang. Jika transfer telah dibatalkan, pastikan kamu tidak melebihi batas penerimaan di China..

Jika kamu memiliki KTP Cina atau Kartu Identitas Penduduk Tetap (FPRID) Orang Asing, kamu berhak menerima uang melalui Transfez. Jika kamu adalah warga negara asing di Cina tanpa FPRID, kamu tidak akan dapat menerima transfer melalui Transfez.