FAQ | Transfez | Aplikasi Transfer Uang Antar Negara

FAQ

Frequently Asked Question

logo
Apakah Transfez merupakan penyedia layanan berlisensi?
  • Transfez adalah produk teknologi finansial dari PT. Indo Koala Remittance, institusi finansial Penyelenggara Transfer Dana (PTD) yang berlisensi di Indonesia. Kami diawasi oleh Bank Indonesia dan PPATK di bawah peraturan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT): 19/10/PBI/2017 dan diatur oleh Bank Indonesia sebagai institusi remitansi resmi dengan nomor izin: 13/77/DASP/30.
  • Anda dapat memeriksa lisensi kami disini

    Apakah aman bagi saya untuk mengirimkan uang melalui Transfez?
  • Keamanan Anda adalah prioritas kami. Kami memastikan bahwa segala proses terjadi secara transparan untuk memberikan Anda kendali terhadap transaksi - transaksi anda. Proses verifikasi kami menjamin bahwa uang Anda diterima dengan baik oleh orang yang tepat. Transfez diregulasi oleh peraturan Bank Indonesia nomor 19/10/PBI/2017 dengan nomor lisensi no. 13/77/DASP/30 dan regulasi PPATK dengan nomor PER-12/1.02/PPATK/06/13.
  • Bagaimana cara saya membuat akun baru di Transfez?
  • Caranya sangat mudah! Anda hanya memerlukan email atau akun Google/Facebook Anda untuk membuat akun baru melalui aplikasi Transfez.
  • Mengapa sangat penting untuk melengkapi profil saya?
  • Anda perlu melengkapi profil Anda untuk mengirimkan uang melalui layanan kami. Sebagai sebuah institusi finansial, kami wajib melakukan proses verifikasi atas identitas pelanggan kami sesuai regulasi dari negara - negara dimana kami beroperasi.
  • Mengapa saya perlu melengkapi identitas diri saya untuk melakukan transaksi?
  • Sebagai entitas finansial yang teregulasi, Transfez memiliki komitmen untuk patuh pada Peraturan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme dari Bank Indonesia dan PPATK. Data Anda akan kami telusuri untuk memastikan bahwa kami tidak melanggar hukum dengan cara apapun.
  • Seberapa pentingkah bagi saya untuk memberikan informasi akurat mengenai identitas saya kepada Transfez?
  • Sebagai sebuah institusi finansial, kami butuh untuk mengetahui siapa yang mengirimkan uang melalui layanan kami dan melakukan verifikasi terhadap identitas pelanggan kami. Karena alasan ini, mohon untuk menggunakan nama asli Anda (bukan nama pendek), alamat yang akurat, nomor telepon dan email aktif yang dapat kami hubungi ketika melengkapi profil Anda di Transfez.
  • Berapa lama waktu yang diperlukan untuk melakukan verifikasi profil sebelum transaksi pertama saya dapat dilakukan?
  • Verifikasi hanya butuh untuk dilakukan ketika Anda melengkapi profil Anda untuk pertama kalinya. Setelah profil Anda lengkap, kami membutuhkan waktu 1x24 jam di hari kerja sebelum Anda dapat menggunakan layanan kami.
  • Apakah saya dapat mengganti email atau nomor telepon yang telah saya input?

    Mohon untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk mengganti email dan nomor telepon Anda.

    Bagaimana cara saya menambahkan penerima pada akun saya?
  • Apabila Anda adalah pengguna yang telah terverifikasi, klik tab ‘Penerima’ atau ‘Buat Penerima Baru’ setelah Anda melakukan proses log in. Apabila Anda baru saja membuat akun, Anda hanya butuh untuk pergi ke ‘Buat Penerima Baru’ ketika mengatur transaksi baru Anda.
  • Mengapa saya diminta untuk melengkapi beberapa dokumen - dokumen lain setelah saya melengkapi profil saya?
  • Sebagai bagian dari kebijakan kami, Transfez meminta Anda untuk memberikan salinan baru dari dokumen Anda. Apabila dokumen yang Anda input sudah melewati batas waktu dan tidak berlaku lagi, kami membutuhkan bantuan Anda untuk mengirimkan salinan terbarunya sebelum kami dapat memproses transaksi Anda.
  • Apakah layanan ini aman untuk digunakan?
  • Selain berlisensi resmi sebagai Penyelenggara Transfer Dana dari Bank Indonesia, Transfez memiliki pengalaman panjang dalam layanan pengiriman uang. Kami telah sukses dalam membantu pelanggan - pelanggan kami mengirimkan lebih dari puluhan juta dolar.
  • Kami sangat menghormati kepercayaan pelanggan - pelanggan kami dan akan memastikan bahwa uang Anda terkirim dengan aman dalam setiap transaksi.
  • Ketika saya diinstruksikan untuk mengisi biodata saya, apakah informasi saya akan terjaga dengan baik?
  • Kerahasiaan data dan kepercayaan Anda sangat penting bagi kami. Transfez mengumpulkan data Anda sebagai bagian dari proses pemesanan, untuk kelengkapan profil Anda, serta untuk mematuhi peraturan pihak berwajib. Kami hanya akan mengirimkan email dan notifikasi mengenai berita dan tawaran tertentu dengan izin Anda.
  • Transfez memiliki sistem enskripsi dengan lapisan proteksi yang memastikan keamanan data Anda. Pertukaran informasi melalui server juga dienkripsi menggunakan SSL di server yang berlokasi di Indonesia.
  • Untuk menjaga agar data Anda tetap aman, mohon untuk hanya memberikan informasi mengenai diri Anda pada petugas atau representatif kami.
  • Untuk informasi lebih lanjut, mohon untuk membaca Kebijakan Privasi serta Layanan Pelanggan Transfez
  • Berapa biaya yang dibutuhkan untuk menggunakan layanan Transfez?
  • Biaya layanan kami berbeda-beda untuk setiap negara tujuan juga koridor transfer. Biaya dapat berubah dan dapat ditinjau setiap saat pada kalkulator mata uang Transfez.
  • Mengapa biaya transaksi Transfez sangat berbeda dari bank dan layanan lain?
  • Tujuan Transfez adalah untuk menjadikan pengiriman uang internasional terasa seperti pengiriman domestik, secara biaya, kecepatan, dan kenyamanan pelanggan. Tidak seperti bank dan layanan lainnya, kami memiliki likuiditas di setiap negara pengiriman melalui partner bisnis dan juga bank-bank. Kami akan melaksanakan pengiriman uang Anda melalui likuiditas mata uang asing di setiap negara tujuan yang kami layani -- yang membuat biaya kami lebih murah dari bank.
  • Apakah benar bahwa saya dapat menghemat lebih banyak uang apabila menggunakan Transfez?
  • Tentu saja. Di Transfez, kami tidak memiliki biaya - biaya tersembunyi. Yang Anda lihat adalah harga yang Anda bayarkan. Semua biaya sudah termasuk dalam transaksi dan tidak akan ada biaya - biaya tambahan dari bank di negara tujuan Anda maupun biaya tersembunyi dalam pertukaran mata uang asing. Apabila Anda ingin membandingkan harga, masukkan jumlah uang yang akan Anda kirimkan (Rupiah, sudah termasuk biaya layanan) dan lihat bagaimana penerima akan mendapatkan jumlah seutuhnya. Anda akan kagum!
  • Apakah saya dapat mengunci nilai tukar yang saya inginkan ketika melakukan transaksi dengan Transfez?
  • Nilai tukar akan ditampilkan ketika Anda melakukan pengiriman. Setelah Anda membuat transaksi, kurs Anda akan dikunci selama tiga jam. Transfez berhak untuk membatalkan transaksi apapun jika uang tidak dikreditkan ke Transfez dalam waktu 3 jam.
  • Nantinya kami akan menyediakan fitur yang memungkinkan Anda untuk mengunci nilai tukar yang Anda inginkan selama beberapa jam maupun hari sebelum transaksi (untuk B2B transfer), namun saat ini fitur tersebut masih belum tersedia.
  • Mengapa nilai tukar mata uang asing tidak berganti di akhir pekan maupun di waktu - waktu tertentu?
  • Pasar valuta asing beroperasi selama jam pasar pada hari kerja di negara - negara tertentu. Oleh karena itu, kurs mungkin tidak diperbarui ketika pasar valuta asing ditutup pada akhir pekan dan hari libur.
  • Untuk berapa lamakah kurs saya dikunci saat melakukan transaksi? Apakah ada batas waktu bagi saya untuk menyelesaikan pembayaran?
  • Mohon untuk menyelesaikan proses transfer dalam waktu 3 jam. Transaksi Anda akan dibatalkan apabila transfer dilakukan setelah batas waktu yang telah ditentukan dan uang Anda akan dikembalikan dalam kurun waktu tersebut. Apabila ingin melakukan transaksi kembali, Anda harus mengulang proses transaksi dari awal lagi. Transaksi - transaksi kami sensitif terhadap waktu karena adanya perubahan mata uang / volatilitas. Itulah sebabnya kami sangat menghargai bahwa pembayaran dibayarkan dalam periode waktu tertentu.
  • What is the meaning of each transaction status?
    • Waiting Payment
    • Kami masih menunggu pembayaran dari Anda atau masih melakukan verifikasi atas pembayaran Anda. Jika Anda telah membayar, silahkan melakukan verifikasi pembayaran pada menu Activity.

    • On progress
    • Pembayaran Anda telah kami terima dan kami sedang memproses transaksi Anda.

    • Completed
    • Kami dan/atau melalui partner kami berhasil mengirimkan dana ke rekening penerima. Dalam beberapa kasus pada bank dan/atau negara tertentu, dana baru akan tercatat masuk pada mutasi bank penerima maksimal 1x24 jam setelah transaksi telah dinyatakan berhasil.

    • Failed
    • Transaksi Anda gagal dilakukan.

    • Cancelled
    • Anda membatalkan transaksi yang telah dibuat atau Anda tidak melakukan pembayaran dalam rentang waktu yang diberikan.

    • Refunded
    • Dana telah berhasil dikembalikan ke rekening bank Anda.

    Apa yang harus saya lakukan apabila dana belum masuk ke rekening penerima setelah 1x24 jam status berubah menjadi Completed?

    Silahkan hubungi Layanan Pelanggan kami untuk dapat membantu permasalahan Anda.

    Apa yang menyebabkan transaksi saya gagal?
  • Transaksi gagal dapat terjadi karena beberapa sebab, di antaranya: data penerima salah, transaksi telah melebihi batas, ditolak bank penerima, penerima masuk dalam daftar sanksi, penerima yang tidak didukung, eror yang tak terduga, dan Transfez memiliki hak untuk menolak transaksi apabila pelanggan adalah orang yang masuk ke dalam Daftar Terduga Teroris dan Organisasi Teroris (DTTOT).
  • Apakah Transfez menawarkan kontrak berjangka?
  • Tidak, saat ini kami tidak menawarkan kontrak berjangka.
  • Berapa lama proses pengembalian dana untuk transaksi saya yang gagal?
    • Pengajuan pengembalian dana transaksi gagal harus dilakukan melalui aplikasi.
    • Pengembalian dana hanya dapat dilakukan ketika transaksi Anda telah dinyatakan gagal dan pembayaran yang Anda lakukan telah diverifikasi oleh Transfez.
    • Waktu Proses pengembalian dana transaksi gagal adalah 2 x 24 jam pada hari Kerja terhitung sejak Anda melakukan pengajuan pengembalian dana.
    • Jika Anda belum menerima pengembalian dana dalam waktu yang ditentukan, silakan hubungi Customer Service.
    Bagaimana cara saya melakukan pembayaran untuk transaksi saya?
  • Untuk menggunakan layanan kami, Anda dapat melakukan pembayaran melalui transfer bank. Setelah Anda melakukan dan mengkonfirmasi pembayaran Anda, pemberitahuan melalui aplikasi atau email akan segera dikirimkan kepada Anda.
  • Apakah saya dapat menyimpan uang tunai ke dalam akun Transfez saya?
  • Tidak, kami tidak menerima deposit uang tunai. Saat ini kami hanya menerima pembayaran melalui transfer bank. Tetap ikuti perkembangan kami melalui akun media sosial untuk mengetahui perkembangan - perkembangan baru kami.
  • Apakah Transfez menerima pembayaran melalui kartu kredit atau kartu debit?
  • Maaf, saat ini kami belum menerima pembayaran melalui kartu kredit dan kartu debit. Tetap ikuti perkembangan kami melalui akun media sosial untuk mengetahui perkembangan - perkembangan baru kami.
  • Apakah saya dapat mengirimkan uang menggunakan rekening bank orang lain?
  • Tidak. Untuk menjaga keamanan transaksi pelanggan, kami tidak akan menerima pembayaran oleh rekening bank yang tidak dikenal dan tidak diregistrasi di dalam sistem kami. Mohon untuk melakukan registrasi dan mengisi data Anda sebelum melakukan transaksi.
  • Apakah saya dapat mengirimkan uang melalui orang lain yang memiliki rekening bank bersama saya?
  • Ya. Selama nama Anda terdaftar sebagai salah satu pemegang akun, Anda dapat mengirim uang melalui rekening bersama.
  • Apa yang akan terjadi apabila saya mengirim uang menggunakan akun orang lain?
  • Transfez akan mengembalikan uang Anda apabila kami mendeteksi bahwa uang yang kami terima tidak dikirim dari akun yang teregistrasi. Bantu kami untuk menjaga keamanan layanan ini dengan hanya menggunakan akun yang telah diregistrasi untuk melakukan transaksi.
  • Saya telah mencantumkan informasi penerima yang salah. Apakah saya dapat mengubahnya?

    Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami melalui email atau chat untuk isu - isu yang Anda hadapi sebelum kami memproses transaksi anda.

    Bagaimana cara saya memproses pengiriman uang dengan Transfez?

    Masuk ke dalam akun Transfez Anda dan mulai mengirimkan uang. Layanan kami akan membawa Anda melalui seluruh proses transaksi. Apabila Anda memiliki pertanyaan, mohon hubungi Layanan Pelanggan kami.

    Apa yang terjadi apabila pembayaran saya ke penerima ditolak?
  • Kami akan mengabari Anda via email dan notifikasi mengenai pengiriman uang yang ditolak.
  • Saya telah mengirimkan uang dengan jumlah yang salah. Apakah saya dapat menggantinya?

    Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami untuk mengatasi masalah yang Anda hadapi. Klik di sini.

    Kapan penerima akan mendapatkan kiriman uangnya?
  • Setelah uang dikirim oleh Transfez, lamanya uang akan diterima bergantung pada proses dari bank penerima. Anda dapat melihat estimasi waktu pengiriman saat Anda melakukan transaksi.
  • Apakah saya butuh untuk menghubungi Transfez saat saya melakukan pembayaran?

    Anda dapat mengkonfirmasi pembayaran Anda di menu Activity dengan memilih transaksi yang ingin Anda lihat. Setelah itu, kami akan mengurus semuanya untuk Anda. Namun, apabila Anda mengalami suatu kendala, mohon untuk menghubungi Layanan Pelanggan kami. Klik disini.

    Begitu saya selesai melakukan pembayaran, apakah Transfez akan memberikan bukti bahwa transaksi saya telah sukses dilakukan? Bagaimana cara saya melacak pengiriman uang saya?
  • Ya. Begitu pembayaran Anda telah selesai dilakukan, kami akan mengirimkan notifikasi pada Anda dan Anda dapat melacak pergerakan uang Anda melalui menu Activity di aplikasi kami.
  • Bagaimana cara saya membatalkan transaksi saya dengan Transfez?

    Anda dapat menghubungi Layanan Pelanggan kami. Harap dicatat, setelah dana berhasil dikirim ke penerima, transaksi tidak dapat dibatalkan.

    Saya telah menyelesaikan transaksi saya dengan Transfez, namun saya tidak mendapat notifikasi bahwa uang saya telah dikirimkan. Apa yang harus saya lakukan?

    Mohon untuk mengontak Layanan Pelanggan kami, yang akan dengan senang hati membantu Anda dalam memastikan bahwa transaksi Anda telah dikirim.

    Saya telah menghubungi Layanan Pelanggan Transfez namun tidak mendapat jawaban.

    Layanan Pelanggan kami akan memberikan respon pada pertanyaan - pertanyaan Anda dalam periode waktu tidak lebih dari 2x24 jam.

    Mohon untuk menghubungi kami melalui whatsapp dan/atau email ke cs@transfez.com.

    Apa saja mata uang yang tersedia dalam layanan Transfez?
  • Mata uang yang kami terima adalah Rupiah, namun kami dapat mengirimkan dana Anda ke lebih dari 70 negara yang akan diterima dalam mata uang negara tersebut.
  • Dari negara manakah saya dapat mengirimkan uang melalui Transfez?
  • Saat ini, Anda hanya dapat mengirimkan uang dari Indonesia.
  • Ke negara manakah saya dapat mengirimkan uang melalui Transfez?
  • Anda dapat mengirimkan uang ke negara - negara di bawah ini:
    • Asia Pasifik: Bangladesh, Cina, India, Malaysia, Myanmar, Nepal, Pakistan, Filipina, Singapura, Korea Selatan, Sri Lanka, Thailand, Vietnam.
    • Eropa: Kepulauan Aland, Austria, Azores, Belgia, Pulau Canary, Cyprus, Estonia, Finland, Perancis, Guyana Perancis, Jerman, Yunani, Irlandia, Italia, Latvia, Lithuania, Luxembourg, Madeira, Malta, Mayotte, Monako, Belanda, Portugal, Saint Barthelme, Saint Martin, Saint Pierre dan Miquelon, San Marino, Slovakia, Slovenia, Spanyol, Inggris.
  • Dalam waktu dekat, kami akan menambahkan pengiriman ke negara-negara di bawah ini:
    • Asia Pasifik : Australia, Jepang, Selandia Baru, Kamboja.
    • Afrika : Benin, Burkina Faso, Cote d’Ivoire, Ethiopia, Ghana, Guinea-Bissau, Kenya, Mali, Niger, Nigeria, Senegal, Togo.
    • Amerika : USA, Bolivia, Brazil, Chile, Colombia, Cuba, Dominican Republic, Haiti, Meksiko, Nicaragua, Peru, Venezuela.
    • Eropa : Kroasia, Czech Republic, Denmark, Norwegia, Polandia, Roma, Swedia.
    • Timur Tengah : Arab Saudi, UAE.
    Apa itu Kode IFSC? Bagaimana jika saya tidak memiliki Kode IFSC penerima saya?
  • Kode IFSC adalah kode alfanumerik yang mengidentifikasi cabang bank tertentu yang berpartisipasi dalam dua Sistem Penyelesaian Dana Elektronik utama di India. Anda dapat menghubungi penerima dan mendapatkan kode IFSC bank akun mereka.
  • Apa yang dimaksud dengan Swift Codes, IBAN Numbers, BSB Codes, dan Sort Code?
    • Kode SWIFT adalah kode identifikasi unik untuk lembaga keuangan dan non-keuangan.
    • IBAN Number adalah sistem internasional untuk mengidentifikasi rekening bank lintas batas negara untuk memfasilitasi komunikasi dan pemrosesan transaksi lintas batas.
    • BSB Code adalah kode Bank State Branch (BSB) yang digunakan di Australia untuk mengidentifikasi cabang bank.
    • Sort Codes adalah kode yang digunakan industri perbankan Inggris dan Irlandia untuk mengidentifikasi bank saat mengarahkan transfer uang.
    Kapan Transfez akan menyediakan layanan transfer untuk bisnis?
  • Meskipun saat ini kami terbuka untuk melakukan layanan transfer B2B ke koridor tertentu, Transfez bekerja keras untuk menyelaraskan bisnis kami dengan peraturan negara lain sehingga kami dapat memberi Anda cara yang lebih baik untuk mentransfer uang ke berbagai benua untuk transaksi bisnis Anda.
  • Tetap ikuti perkembangan kami melalui akun media sosial untuk mengetahui perkembangan - perkembangan baru kami atau hubungi kami jika Anda memerlukan layanan transfer dana untuk bisnis.
  • Apakah saya dapat membuat akun Transfez untuk bisnis?

    Ya, Anda bisa mendaftar dengan mengisi formulir di sini.

    Apakah saya bisa meminta demo produk Transfez Bisnis terlebih dahulu?
  • Ya, Anda bisa klik tombol request demo pada laman Transfez Bisnis.
  • Apakah saya dapat menggunakan akun personal untuk melakukan bisnis?
  • Tidak, akun personal Anda hanya dapat digunakan untuk kebutuhan individu ke individu atau individu ke bisnis (Personal to Business transaction).
  • Apakah saya dapat melakukan batch payment/pembayaran massal (menggabungkan beberapa tagihan menjadi satu transaksi pembayaran) dengan Transfez Bisnis?
  • Ya, Anda bisa mengunggah beberapa tagihan dalam satu kali transaksi.
  • Apakah ada layanan pembayaran lokal di Transfez?

    Untuk pembayaran lokal, Anda dapat mengisi formulir di sini atau hubungi kami untuk bantuan pendaftaran.

    Apa saja kelompok dan peran pengguna Transfez?
    • Super admin
    • Sebagai super admin, Anda akan memiliki akses penuh terhadap semua fitur di Transfez Bisnis. Perbedaan antara super admin dan admin adalah, super admin dapat mengizinkan seseorang untuk menjadi admin di dalam platform.

    • Admin
    • Sebagai admin, Anda akan memiliki akses penuh terhadap semua fitur di Transfez Bisnis. Anda dapat dengan bebas mengundang anggota untuk menggunakan Transfez Bisnis, mengatur daftar tim beserta peran mereka, dan memberikan akses di dalam platform.

    • Approver
    • Sebagai approver, Anda akan memiliki akses penuh terhadap semua fitur di Transfez Bisnis kecuali untuk manajemen pengguna. Anda dapat melakukan transaksi, menambahkan dana ke dompet Transfez, mengawasi semua transaksi yang dilakukan di dalam platform Transfez, dan sebagainya.

      Approver harus menyetujui transaksi yang diajukan oleh maker sebelum transaksi diproses.

      Approver tidak memiliki akses untuk mengundang seseorang ke platform Transfez Bisnis.

    • Maker
    • Sebagai maker, Anda memiliki akses untuk melihat semua laporan, detail akun, dan membuat transaksi.

      Jika maker membuat transaksi, transaksi tersebut memerlukan persetujuan lebih lanjut dari approver sebelum diproses.

      Maker tidak dapat menambahkan dana ke dompet Transfez.

    • Viewer (Bookkeeper)
    • Sebagai Bookkeeper, Anda akan memiliki akses hanya untuk melihat catatan di akun milik perusahaan Anda; seperti transaksi yang terdaftar di platform Transfez Bisnis, semua kartu yang diterbitkan untuk perusahaan, dan sebagainya.

    Bagaimana cara mengubah detail profil saya?
  • Klik bagian Akun lalu ubah data profil
  • Bagaimana cara mengubah nomor ponsel / alamat email?
  • Silakan hubungi tim Customer Support kami
  • Bagaimana cara mengganti ID yang sudah tidak berlaku dengan yang baru?
  • Silakan menghubungi Customer Support kami melalui email ke hello@transfez.com atau ke compliance@transfez.com
  • Apa itu pengingat kurs?
  • Pengingat kurs adalah fitur untuk menentukan kurs yang kamu inginkan pada transaksi berikutnya. Kamu akan menerima notifikasi saat kurs yang kamu inginkan tersedia.
  • Apakah Transfez memberikan promo?
  • Transfez secara reguler memberikan promo menarik yang bisa kamu cek dengan klik tombol Kirim Uang dan cari promo yang tersedia untuk transaksi kamu.
  • Bagaimana cara menggunakan voucher / promosi dari Transfez?
  • Kamu bisa menggunakan voucher yang tersedia untuk transaksi kamu dengan klik tombol Kirim Uang.
  • Bagaimana cara melakukan pembayaran?
  • Kamu bisa membayar melalui transfer manual atau menggunakan virtual account. Jika kamu menggunakan virtual account, mohon untuk mengambil foto atau screenshoot dan mengunggahnya lewat Transfez sebagai bukti pembayaran.
  • Bagaimana cara menggunakan Virtual Account?
  • Pada bagian Metode Pembayaran, pilih Virtual Account dan masukkan 16 digit nomor virtual account. Saat kamu siap melakukan pembayaran, pilih nomor virtual account yang sudah didaftarkan untuk membayar.
  • Apa keuntungan menggunakan Virtual Account?
  • Kamu bisa menggunakan virtual account untuk verifikasi pembayaran yang lebih cepat (maksimal dalam 24 jam). Pembayaran kamu akan diverifikasi dalam hitungan menit.
  • Apakah saya bisa mengulang transaksi?
  • Ya, kamu bisa mengulang transaksi yang sudah selesai dengan memilih transaksi yang ingin diulang di halaman Aktivitas. Klik transaksi yang ingin kamu ulang dan kamu akan dibawa ke halaman kalkulator untuk langsung mengirim dengan jumlah yang sama atau mengganti jumlah dana yang ingin dikirim.
  • Bagaimana cara verifikasi penerima dana di Korea Selatan?
  • Semua penerima dana di Korea Selatan diwajibkan untuk melakukan verifikasi identitas sesuai dengan peraturan setempat. Verifikasi ini hanya perlu dilakukan sekali saat transaksi pertama. Transaksi berikutnya tidak memerlukan proses verifikasi. Pastikan penerima dana kamu mengikuti instruksi berikut:
    1. Link verifikasi akan dikirimkan ke penerima dana melalui SMS
    2. Pilih Verify, pilih ID yang digunakan untuk membuka akun bank (Select Verify, then choose ID they used to open bank account (ID Korea/SIM/Kartu Pendaftaran Orang Asing/Paspor/Izin Pendaftaran Usaha)
    3. Masukkan detail ID, lalu klik Next
    4. Unggah foto ID, lalu klik Next
    5. Masukkan 4 digit terakhir akun bank penerima dana untuk konfirmasi
    6. Mitra pembayaran kami akan mengirimkan KRW 1 ke rekening penerima. Silakan periksa riwayat transaksi penerima dana dan masukkan 4 kode unik setelah huruf 'S' mis.: S1234
    7. Verifikasi akan dilakukan dalam waktu 24 jam (pada hari perbankan) dan uang kamu akan disetorkan ke rekening bank penerima setelah diverifikasi
  • Notes:
    1. Pastikan nomor penerima dana aktif untuk menerima link verifikasi. Uang kamu akan disetorkan setelah penerima terverifikasi.
    2. Penerima dana harus berusia 14 tahun atau lebih
    Apa itu kode SWIFT?
  • Kode atau nomor SWIFT biasanya diperlukan untuk memproses pembayaran antar negara yang berbeda. Ini digunakan untuk mengidentifikasi negara, bank, dan cabang rekening penerima dan untuk memastikan uang kamu masuk ke rekening yang tepat. Kode SWIFT biasanya terdiri dari 8 hingga 11 digit untuk mewakili cabang bank kamu.
  • swift-code
    Apa itu ABA/ACH Routing Number?
  • Routing number adalah kode sembilan digit yang digunakan untuk mengidentifikasi lembaga keuangan di Amerika Serikat. Bank menggunakan nomor perutean untuk mengarahkan pertukaran dana ke dan dari satu sama lain. Kamu biasanya dapat menemukan routing numbers di sudut kiri bawah sebagian besar cek pribadi.
  • ACH (Automatic Clearing House) sering digunakan secara untuk transaksi digital yang biasanya berjumlah kecil baik yang dilakukan satu kali atau secara berulang.
  • Sedangkan ABA (American Bankers Association) routing numbers digunakan untuk membantu transfer dana secara akurat dari satu akun ke akun lainnya. Routing numbers ini sudah distandarisasi dan terdiri dari sembilan digit, biasanya dimulai dengan dua digit antara 00 dan 12.
  • Apa itu IFSC?
  • IFSC (Indian Financial System Code) adalah kode 11 digit untuk membantu transaksi digital yang mengidentifikasi cabang bank yang berpartisipasi dalam transfer uang online dan untuk melacak proses pemindahan uang.
  • Empat huruf pertama dalam IFSC mewakili nama bank. Karakter berikutnya adalah angka 0 (nol), yang dicadangkan untuk penggunaan di masa mendatang. Enam karakter terakhir adalah kode cabang.
  • Apa itu IBAN?
  • IBAN (Nomor Rekening Bank Internasional) digunakan oleh bank luar negeri untuk mengidentifikasi rekening kamu saat melakukan atau menerima transaksi lintas negara. Nomor ini juga digunakan untuk memeriksa apakah detail transaksi sudah benar. IBAN menggunakan kode negara dua digit diikuti oleh 34 karakter alfanumerik untuk membantu mengidentifikasi seseorang, negaranya, banknya, dan nomor rekening bank dengan cepat.
  • Apa itu nomor BSB?
  • BSB (Bank-State-Branch) adalah nomor enam digit yang mengidentifikasi bank dan cabang di seluruh Australia.
  • Nomor BSB terdiri dari tiga bagian berbeda dalam format berikut: XXY-ZZZ
  • XX = Institusi keuangan induk
  • Y = Negara bagian tempat cabang berada
  • ZZZ = Lokasi cabang
  • Apa yang harus saya ketahui sebelum mengirim uang ke Cina dengan Transfez?
    1. Siapa saja yang bisa menerima dana dari luar negeri?
    2. Kamu bisa mengirim CNY ke individu yang memiliki kartu bank UnionPay atau ID Alipay. Rekening bank mereka harus dibuka dengan kartu identitas nasional Cina dan kamu tidak dapat mengirim uang jika penerima membuka rekening menggunakan paspor, SIM, atau dokumen militer untuk membuka rekening bank.

    3. Informasi apa yang saya butuhkan dari penerima?
    4. Untuk UnionPay, kamu hanya memerlukan nama lengkap penerima dalam bentuk PinYin (A–Z) dan 16–19 digit nomor kartu UnionPay.

      Untuk Alipay, kamu hanya memerlukan nama lengkap penerima dalam bentuk PinYin (A–Z) dan ID Alipay mereka.

    5. Berapa maksimal jumlah yang bisa saya kirim per transaksi?
    6. Untuk UnionPay:

      • Maksimal pengiriman per transaksi adalah 31.000 CNY
      • Maksimal pengiriman per penerima, per hari adalah 10.000 USD atau setara dalam CNY
      • Maksimal pengiriman per penerima, per tahun adalah 50.000 USD atau setara dalam CNY

      Untuk Alipay:

      • Maksimal pengiriman per transaksi adalah 50.000 CNY
      • Maksimal pengiriman per penerima, per tahun adalah 500.000 CNY dengan maksimal 5x transfer per bulan*

      *Ini adalah total batas untuk penerima dana pada hari atau tahun itu, dari semua layanan pengiriman uang — tidak hanya terbatas pada Transfez.

    7. Berapa lama dana akan sampai ke rekening penerima?
    8. Untuk UnionPay:

      • Setelah Transfez menerima dan mengonversi dana yang kamu kirim, dana biasanya akan disetorkan pada hari kerja yang sama. Konversi dapat memakan waktu hingga 2 hari kerja.
      • Jika penerima telah mencapai batas penerimaan harian, uang akan tiba pada hari berikutnya.

      Untuk penerima AliPay:

      • Penerima harus sudah menghubungkan kartu bank mereka ke ID Alipay. Setelah Transfez menerima dan mengonversi dana yang kamu kirim, biasanya dana akan disetorkan ke rekening bank penerima dalam beberapa menit. Konversi dapat memakan waktu hingga 2 hari kerja.

      Kamu bisa memeriksa halaman kalkulator di aplikasi Transfez untuk melihat berapa lama dana akan masuk ke rekening penerima.

    9. Bank apa saja yang tidak menerima pengiriman uang dari luar negeri?
      • China Merchants bank
      • China Minsheng bank
      • Industrial Bank Co
      • Shanghai Pudong Development Bank
      • Bank of Nanjing
    10. Apakah ada hal lain yang perlu saya ketahui tentang pengiriman dana ke Cina?
    11. Tidak semua negara bisa mengirim uang ke Cina. Tetapi kamu bisa mengirim uang ke akun UnionPay jika memiliki akun di negara-negara berikut:

      Inggris, Amerika Serikat, Kanada, Australia, Austria, Belgia, Bulgaria, Siprus, Republik Ceko, Denmark, Estonia, Finlandia, Prancis, Jerman, Gibraltar, Yunani, Hong Kong, Hongaria, Islandia, Irlandia, Italia, Indonesia, Jepang , Latvia, Liechtenstein, Lituania, Luksemburg, Malta, Belanda, Norwegia, Polandia, Portugal, Rumania, Slovakia, Slovenia, Singapura, Spanyol, Swedia.

      Semua negara kecuali negara-negara berikut dapat mengirim uang ke akun Alipay:

      Kuba, Iran, Sudan, DPRK, Suriah, wilayah Krimea, Cina.

    Bagaimana cara mengirimkan uang ke Alipay?
    1. Masuk ke akun Transfez kamu dan buat transaksi ke CNY.
    2. Pilih penerima dana dan masukkan nama dan ID Alipay penerima dana.
    3. Pilih alasan untuk mengirim uang, hubungan pengirim dan penerima, lalu isi detailnya.
    4. Lakukan pembayaran.
    5. Minta penerima dana untuk memeriksa notifikasi dari Alipay.
    Apakah ada peraturan pemerintah Cina yang perlu saya ketahui tentang transaksi Alipay?
    1. Dilarang memfasilitasi cryptocurrency atau aset kripto apa pun. Semua transaksi untuk pembelian, penjualan, transfer, atau pertukaran BTC, ETH, USDT, USDC, LCH, BCH, XRP, IPOl, penjualan token, Token Non-Fungible, dan DeFi akan ditolak.
    2. Dengan adanya peraturan cryptocurrency yang dibuat oleh pemerintah Cina, Alipay membatasi penggunanya untuk menerima uang dari negara lain maks. 5 kali sebulan. ((Pastikan pengirim/penerima kelima adalah salah satu pengirim/penerima sebelumnya dari transaksi dalam 30 hari terakhir).
    Apa saja persyaratan untuk mengirim uang ke Alipay?
    1. Pastikan nomor telepon penerima dana aktif dan valid.
    2. Nama penerima harus dalam format Pinyin (mis. Feng Qi Xiang).
    3. Penerima akan mendapatkan notifikasi untuk memverifikasi transaksi. Pastikan mereka memilih tujuan transaksi dan hubungan dengan pengirim seperti yang kamu masukkan di Transfez.
    4. Akun Alipay penerima harus terverifikasi sebelum menerima uang.
    Bagaimana cara menerima uang di Alipay?

    Sebagai penerima dana, kamu dapat menerima uang secara gratis melalui Alipay ketika pengirim mentransfer uang menggunakan Transfez. Ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk mengatur akun Alipay kamu untuk menerima uang:

    1. Masuk ke akun Alipay dan lakukan real-name authentication.
    2. Temukan 跨境汇款 (Global Remittance) dan tautkan kartu bank kamu ke ID Alipay.
    3. Berikan nama dan ID Alipay kamu kepada pengirim dana. Kamu bisa menggunakan nomor ponsel atau alamat email sebagai ID.
    4. Kamu akan mendapatkan notifikasi setelah pengirim mentransfer uang.
    Bagaimana cara mengirim uang ke akun UnionPay?
    1. Masuk ke akun Transfez kamu dan buat transaksi ke CNY.
    2. Pilih penerima dana dan masukkan nama dan ID UnionPay penerima dana.
    3. Pilih alasan untuk mengirim uang dan isi detailnya.
    4. Lakukan pembayaran.
    5. Minta penerima dana untuk memeriksa notifikasi dari UnionPay.

    Catatan:

    1. Penerima dana akan menerima uang secara real-time dalam jam operasional Administrasi Valuta Asing (SAFE) Cina (Senin-Minggu: 07.00 - 21.45 GMT+8)
    2. Saat ini, kami hanya mendukung pembayaran ke kartu UnionPay yang dibuka dari 14 bank yang mencakup sekitar 60% kartu UnionPay di China.
    3. Bank yang didukung: (Industrial and Commercial Bank of China Limited, Bank of China, China Construction Bank, Bank ofCommunications, China Everbright Bank, Hua Xia Bank, Harbin Bank, Bank of Shanghai, Fujian Rural Credit Cooperative, Linshang Bank, Hunan Rural Credit Cooperative, Qinghai Rural Credit Cooperative, Guangdong Rural Credit Cooperative, Henan Rural Credit Cooperative)

    4. Untuk penerima UnionPay, kamu harus mengisi nama lengkap penerima dana dalam bentuk PinYin (A–Z), dan 16–19 digit nomor kartu UnionPay mereka.

    China membatasi transaksi internasionalnya hingga 50.000 per transfer untuk semua layanan pengiriman uang. Jika transfer telah dibatalkan, pastikan kamu tidak melebihi batas penerimaan di China..

    Jika kamu memiliki KTP Cina atau Kartu Identitas Penduduk Tetap (FPRID) Orang Asing, kamu berhak menerima uang melalui Transfez. Jika kamu adalah warga negara asing di Cina tanpa FPRID, kamu tidak akan dapat menerima transfer melalui Transfez.

    Masih ada yang ingin ditanyakan?

    Punya pertanyaan lebih lanjut? Silahkan hubungi kami di sini

    LogoTiktokLogoYoutubeLogoTwitterLogoFacebookLogoInstagram
    Kami ingin mendengar dari Anda!

    Pertanyaan atau info kerjasama :
    hello@transfez.com

    logo

    Prudential Centre Lt 22
    Kota Kasablanka
    Jl Casablanca Raya Kav 88
    Jakarta Selatan
    Indonesia

    Perizinan & Pengawasan:

    Bank Indonesia & PPATK

    logo-Bank Indonesia & PPATKlogo-Bank Indonesia & PPATK

    Anggota Asosiasi:

    ASPI & APPUI

    logo-ASPI & APPUIlogo-ASPI & APPUI

    Transfez adalah produk teknologi finansial dari PT Indo Koala Remittance, institusi finansial Penyelenggara Transfer Dana (PTD) yang berlisensi di Indonesia. Kami diawasi oleh Bank Indonesia dan PPATK di bawah peraturan Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU PPT): 19/10/PBI/2017 dan diatur oleh Bank Indonesia sebagai institusi remitansi resmi dengan nomor izin: 13/77/DASP/30.