Kebijakan Privasi berikut ini menjelaskan bagaimana kami, Transfez (PT Indo Koala Remittance untuk selanjutnya disebut dengan “kami”) mengumpulkan, menyimpan, menggunakan, mengolah, menguasai, mentransfer, mengungkapkan dan melindungi Data Pribadi anda berdasarkan seluruh hukum yang berlaku, termasuk Undang-Undang Singapura tentang Perlindungan Data Pribadi tahun 2012. Kebijakan Privasi ini berlaku bagi seluruh pengguna situs web (www.transfez.com), layanan, atau produk (“Aplikasi”) kami, kecuali diatur pada kebijakan privasi yang terpisah.

Dengan mengakses dan/atau mempergunakan layanan Transfez, Pengguna menyatakan bahwa setiap Data Pribadi Pengguna merupakan data yang benar dan sah, serta Pengguna memberikan persetujuan kepada Transfez untuk memperoleh, mengumpulkan, menyimpan, mengelola dan mempergunakan Data Pribadi tersebut sebagaimana tercantum dalam Kebijakan Privasi maupun Perjanjian Layanan Transfez (“Persetujuan”). Persetujuan anda akan terus berlaku hingga pada saat anda mencabutnya secara tertulis, atau tunduk kepada Pasal 11, setelah pengakhiran hubungan kontraktual anda dengan kami.

Jika anda memiliki pertanyaan mengenai bagaimana kami melindungi atau menggunakan data anda, mohon untuk mengirimkan e-mail ke [email protected]

1. Perlindungan Data

1. Kami serius dalam melindungi keamanan informasi pribadi anda dan menggunakan server yang aman untuk menyimpan Data Pribadi anda. Segala informasi yang anda sediakan kepada kami disimpan di server yang aman. Setiap pembayaran transaksi akan dienkripsi menggunakan teknologi Transport Layer Security (TLS).
2. Walaupun demikian, kami harus memberitahukan kepada anda dan anda mengerti bahwa tidak ada sistem yang tidak dapat disusupi oleh pihak ketiga yang tidak sah. Oleh karenanya, anda setuju untuk menghapuskan, membebaskan, dan selamanya melepaskan kami dari dan terhadap upaya hukum, baik secara perdata atau pidana sehubungan dengan berhasilnya penyusupan pihak ketiga (apabila ada).
3. anda tidak boleh memberikan kata sandi anda kepada siapapun. Tidak peduli seberapa efektif suatu teknologi, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus.
4. Kami membatasi akses Data Pribadi anda terhadap karyawan Transfez yang memiliki kepentingan untuk mengetahui informasi tersebut. Kami secara terus-menerus mengedukasi dan melatih karyawan kami mengenai pentingnya kerahasiaan dan privasi atas informasi anda. Kami terus melakukan perlindungan fisik, elektronik, dan prosedural yang mematuhi hukum dan regulasi yang relevan untuk melindungi Data Pribadi anda dari akses yang tidak sah.

2. Pengumpulan Data

Transfez mengumpulkan data Pengguna dengan tujuan untuk memproses transaksi Pengguna, mengelola, dan memperlancar proses penggunaan Aplikasi, serta tujuan-tujuan lainnya selama diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.

Kami dapat mengumpulkan dan menggunakan data berikut:

1. Informasi yang anda berikan kepada kami.
• Anda dapat memberikan informasi mengenai anda kepada kami ketika anda mendaftar untuk menggunakan Layanan kami, misalnya ketika anda memberikan kami data pribadi anda, seperti nama dan alamat e-mail. Hal ini juga termasuk informasi yang anda berikan melalui penggunaan berlanjut atas Layanan kami, partisipasi diskusi pada papan diskusi atau fungsi media sosial lainnya yang berhubungan dengan kami, mengikuti kompetisi, promosi, atau survei, dan ketika anda memberikan laporan mengenai masalah pada Layanan kami. Informasi yang anda berikan kepada kami meliputi nama, alamat, alamat e-mail, nomor telpon, kebangsaan, tanggal lahir, informasi keuangan, alasan bertransaksi, dan foto.
• Kami juga dapat membutuhkan informasi komersial dan/atau identifikasi dari anda, misalkan ketika anda mengirimkan transaksi dengan nilai yang tinggi atau jumlah yang besar atau sesuai dengan kebutuhan untuk mematuhi kewajiban anti-pencucian uang di bawah hukum yang berlaku.
• Dalam memberikan data pribadi dari setiap individu (selain diri anda) kepada kami saat anda menggunakan Layanan kami, anda berjanji bahwa anda telah mendapatkan persetujuan dari individu tersebut untuk mengungkapkan data pribadi anda kepada kami, sekaligus persetujuan anda terhadap pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi tersebut, untuk tujuan-tujuan yang telah ditetapkan dalam Kebijakan Privasi ini.
• Untuk tujuan Kebijakan Privasi ini, “Data Pribadi” berarti “data, apakah benar atau tidak, tentang seorang yang dapat diperoleh (a) dari data; atau (v) dari data atau informasi lain yang dimiliki atau kemungkinan dapat diakses oleh suatu organisasi”
2. Informasi yang kami kumpulkan tentang diri anda. Sehubungan dengan penggunaan yang anda lakukan terhadap Layanan kami, kami dapat secara otomatis mengumpulkan informasi sebagai berikut:
3. Informasi yang kami terima dari sumber lain. Kami mungkin menerima informasi tentang anda jika anda menggunakan situs web lain yang kami operasikan atau layanan lainnya yang kami berikan. Kami juga bekerja sama dengan pihak ketiga dan mungkin menerima informasi tentang anda dari mereka, misalnya, bank dan penyedia layanan pembayaran yang anda gunakan untuk mentransfer uang kepada kami; bank dan penyedia layanan pembayaran penerima anda; mitra bisnis; sub-kontraktor teknis, jasa pembayaran dan pengiriman; jaringan periklanan; penyedia analisis; cari penyedia informasi; dan lembaga referensi kredit.
4. Informasi dari jaringan media sosial. Jika anda masuk ke Layanan kami menggunakan akun media sosial anda (sebagai contoh Google) kami akan menerima informasi relevan yang dibutuhkan untuk menggunakan Layanan kami dan mengkonfirmasi diri anda. Jaringan media sosial akan memberikan kami akses kepada informasi tertentu yang telah anda berikan kepada mereka, termasuk nama, gambar profil, dan alamat e-mail. Kami menggunakan informasi tersebut, bersamaan dengan informasi lainnya yang anda berikan kepada kami ketika mendaftar atau menggunakan Layanan kami, untuk membuat akun dan untuk berkomunikasi dengan anda mengenai informasi, produk, dan layanan yang anda minta dari kami. anda juga dapat secara khusus meminta kami untuk memiliki akses kepada kontak dalam akun media sosial anda agar anda dapat mengirimkan tautan refrensi kepada keluarga dan teman anda. Kami akan menggunakan, mengungkapkan dan menyimpan seluruh informasi ini sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.

3. Cookies

Cookies adalah file kecil yang secara otomatis akan mengambil tempat di dalam perangkat Pengguna yang menjalankan fungsi dalam menyimpan preferensi maupun konfigurasi Pengguna selama mengunjungi suatu situs. Cookies tersebut tidak diperuntukkan untuk digunakan pada saat melakukan akses data lain yang Pengguna miliki di perangkat komputer Pengguna, selain dari yang telah Pengguna setujui untuk disampaikan.

4. Penggunaan yang Terbuat dari Informasi

1. Kami menggunakan informasi anda dengan cara berikut:
• Untuk menjalankan kewajiban kami yang berhubungan dengan kontrak anda dengan kami dan untuk memberikan anda informasi, produk, dan layanan;
• Untuk mematuhi segala persyaratan hukum dan/atau regulasi yang berlaku;
• Untuk memberitahu anda mengenai perubahan pada Layanan kami;
• Sebagai bagian dari upaya kami agar Layanan kami aman dan nyaman;
• Untuk mengolah Layanan kami dan untuk pengoperasian internal, termasuk gangguan (troubleshooting), analisis data, pengetesan, riset, statistik, dan tujuan survey;
• Untuk meningkatkan Layanan kami dan untuk memastikan Layanan kami disajikan dengan cara yang paling efektif;
• Untuk mengukur dan memahami efektivitas dari iklan yang kami berikan dan unutk menyampaikan iklan yang relevan kepada anda;
• Untuk mengizinkan anda berpartisipasi pada fitur interaktif pada Layanan kami, saat anda memilih untuk melakukan hal tersebut;
• Untuk memberikan anda informasi mengenai produk atau layanan lain yang kami tawarkan;
• Untuk memberikan, atau mengizinkan pihak ketiga untuk memberikan anda, informasi mengenai produk atau layanan yang kami pikir dapat menarik perhatian anda; atau
• Untuk menggabungkan informasi yang kami terima dari sumber lain dengan informasi dari anda yang anda berikan kepada kami dan informasi yang kami kumpulkan dari anda. Kami dapat menggunakan informasi ini dan menggabungkan informasi untuk kepetingan yang telah disebutkan di atas (tergantung pada tipe informasi yang kami terima).
2. Kami dapat menggunakan data pribadi anda dengan cara lain yang kami beritahukan secara khusus pada saat pengumpulan atau yang selanjutnya anda setujui.

5. Penggunaan Informasi

Kami dapat menggunakan Data Pribadi yang dikumpulkan untuk tujuan sebagai berikut maupun untuk tujuan lain yang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku ("Tujuan"):

• untuk mengidentifikasi dan mendaftarkan anda sebagai pengguna dan untuk mengadministrasikan, memverifikasi, menonaktifkan, atau mengelola akun anda;
• untuk memfasilitasi atau memungkinkan verifikasi apapun yang menurut pertimbangan kami diperlukan sebelum penyedia layanan memberikan layanan kepada anda atau sebelum kami mendaftarkan anda sebagai pengguna, termasuk melakukan proses Mengenal Pelanggan (Know Your Customer - KYC)
• Memeriksa dan mengatasi permasalahan Pengguna;
• Menghubungi Pengguna melalui email, surat, telepon, dan lain-lain, termasuk namun tidak terbatas, untuk membantu dan/atau menyelesaikan proses transaksi maupun proses penyelesaian kendala.
• Melakukan monitoring ataupun investigasi terhadap transaksi-transaksi mencurigakan atau transaksi yang terindikasi mengandung unsur kecurangan atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan atau ketentuan hukum yang berlaku, serta melakukan tindakan-tindakan yang diperlukan sebagai tindak lanjut dari hasil monitoring atau investigasi transaksi tersebut.

6. Pengungkapan Informasi Anda

1. Kami dapat membagikan informasi anda kepada pihak ketiga terpilih termasuk:
• Afiliasi, partner bisnis, pemasok dan sub-kontraktor untuk prestasi dan/atau pelaksanaan segala kontrak yang kami buat dengan mereka atau anda
• Institusi keuangan, bank, agen penagih dan agen kredit; (a) untuk mematuhi persyaratan aturan asosiasi kartu kredit untuk dimasukkan dalam daftar Pengguna yang dihentikan (b) untuk mematuhi anti pencucian uang mereka dan melawan pembiayaan persyaratan terorisme atau (c) jika kami percaya bahwa mengungkapkan informasi anda diperlukan untuk membantu kami mencegah penipuan atau menilai dan mengelola risiko operasional atau keuangan.
• Penegakan hukum, regulator, pejabat pemerintah, atau pihak ketiga lainnya sesuai dengan panggilan pengadilan, perintah pengadilan, pemberitahuan dan pedoman peraturan, atau proses hukum atau persyaratan lain yang berlaku bagi kami atau salah satu afiliasi kami ketika kami perlu melakukannya untuk mematuhi hukum atau aturan kartu kredit atau ketika kami percaya, atas kebijakan kami sendiri, bahwa pengungkapan Data Pribadi diperlukan untuk mencegah kerugian fisik atau kerugian finansial , melaporkan dugaan aktivitas ilegal atau untuk menyelidiki pelanggaran Terhadap Syarat dan Ketentuan kami.
• Pengiklan dan jaringan periklanan hanya untuk memilih dan memberikan iklan yang relevan kepada anda dan orang lain;
2. Kami dapat mengungkapkan Data Pribadi anda kepada pihak ketiga:
• Pada saat kami menjual atau membeli bisnis atau aset apapun, dalam hal ini kami dapat mengungkapkan data pribadi anda kepada penjual atau pembeli prospektif atas bisnis atau aset tersebut;
• Jika kami berada di bawah kewajiban untuk mengungkapkan atau membagikan data pribadi anda untuk mematuhi kewajiban hukum, atau untuk menegakkan atau melaksanakan perjanjian kami dan perjanjian lain yang berlaku; atau untuk melindungi hak, properti, atau keamanan dari Transfez, pelanggan kami, atau pihak lainnya. Hal ini termasuk bertukar informasi dengan perusahaan dan organisasi lain untuk tujuan perlindungan terhadap penipuan dan pengurangan risiko kredit;
• Untuk membantu kami melaksanakan atau bekerja sama dalam investigasi atas penipuan atau aktivitas illegal lainnya yang mana kami percaya bahwa hal tersebut cukup beralasan dan patut untuk dilakukan;
• Untuk mencegah dan mendeteksi penipuan dan kejahatan;
• Sebagai respon dari panggilan kesaksian, perintah, perintah pengadilan, atau hal lain yang disyaratkan oleh hukum;
• Untuk menilai risiko keuangan dan asuransi;
• Untuk memulihkan hutang atau berhubungan dengan kebangkrutan; dan
• Untuk mengembangkan hubungan pelanggan, layanan, dan sistem.

7. AKSES DAN KOREKSI INFORMASI PRIBADI

1. Tunduk pada peraturan perundang-undangan yang berlaku, anda dapat meminta kepada kami untuk mengakses dan/atau mengoreksi Data Pribadi anda yang berada dalam kepemilikan dan penguasaan kami, dengan menghubungi kami di perincian yang disediakan di bawah ini.
2. Kami berhak menolak permintaan anda untuk mengakses, atau untuk memperbaiki, sebagian atau semua Data Pribadi anda yang kami miliki atau kuasai jika diizinkan atau diperlukan berdasarkan perundang-undangan yang berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Data Pribadi tersebut dapat berisi petunjuk kepada orang lain atau di mana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi adalah untuk alasan yang kami anggap tidak relevan, tidak serius, atau menyulitkan.

8. Lokasi Penyimpanan Data Pribadi anda

Data Pribadi yang kami kumpulkan dari anda akan ditransfer ke, dan disimpan di yurisdiksi dimana kami mengambil Data Pribadi seperti yang diatur oleh hukum yang berlaku. Dengan memasukkan Data Pribadi anda, anda setuju dengan transfer, penyimpanan dan proses ini. Kami akan mengambil segala langkah yang diperlukan untuk memastikan bahwa data diperlakukan secara aman dan sesuai dengan Kebijakan Privasi ini. Kami juga dapat menahan Data Pribadi anda selama yang kami anggap dibutuhkan untuk tunduk dengan Tujuan, persyaratan dari Kebijakan Privasi ini atau berdasarkan hukum manapun yang berlaku.

9. Membagikan Data anda Di Luar Yurisdiksi dimana kami mengumpulkan Data Pribadi

1. Untuk memberikan Layanan kami kepada anda, terkadang perlu bagi kami untuk mentransfer data anda kepada pihak ketiga yang berbasis di luar yurisdiksi dimana kami mengumpulkan Data Pribadi. Dalam kasus ini, kami memastikan bahwa kami dan partner kami akan mengambil langkah-langkah keamanan teknis, fisik, dan organisasi yang memadai dan patut untuk melindungi data anda. Kami juga memastikan bahwa kami memiliki perlindungan kontraktual yang tepat dengan pihak ketiga ini.
2. Jika anda merupakan pelanggan yang memberikan kami Data Pribadi dari Singapura, dalam hal kami dan/atau pemberi layanan kami menyimpan, mengirimkan atau memproses Data Pribadi di luar Singapura, kami akan melakukan langkah untuk memastikan bahwa Data Pribadi tetap mendapatkan perlindungan yang standar yang tidak lebih sedikit diperoleh berdasarkan PDPA dan berdasarkan kebijakan dan praktek perlindungan informasi pribadi kami. Dengan menyetujui Kebijakan Privasi ini, anda mengetahui bahwa anda menyetujui dan memperbolehkan kami untuk mengirimkan, menyimpan, atau memproses Data Pribadi berdasarkan Pasal 9.

10. Profil dan Pengambilan Keputusan Otomatis

1. Kami dapat menggunakan sebagian data anda untuk menyesuaikan Layanan kami dan informasi yang kami berikan kepada anda, dan untuk memenuhi kebutuhan anda – seperti negara alamat dan riwayat transaksi anda. Misalnya, jika anda sering mengirimkan uang dari satu mata uang tertentu ke mata uang lainnya, kami dapat menggunakan informasi ini untuk menginformasikan kepada anda mengenai pembaruan produk baru atau fitur yang dapat bermanfaat untuk anda. Ketika kami melakukan hal ini, kami melakukan upaya terbaik untuk memastikan bahwa privasi dan keamanan anda terlindungi – dan kami hanya menggunakan data pseudonomyzed dimana pun dimungkinkan.
2. Sebagai bagian dari perusahan yang sangat teknis dan inovatif, kami dapat menggunakan Pengambilan Keputusan Otomatis (ADM) untuk meningkatkan pengalaman anda, atau untuk membantu melawan kejahatan keuangan. Misalnya, agar kami dapat memberikan anda pelayanan yang cepat dan efisien. Kami dapat menggunakan ADM untuk memverifikasi identitas dokumen anda, atau untuk mengkonfirmasi keakuratan informasi yang anda berikan kepada kami. Tidak ada proses dari ADM kami yang memiliki dampak hukum pada anda.

11. Hak dan Kewajiban anda

1. anda berhak untuk meminta kami untuk tidak menghubungi anda untuk tujuan marketing dengan menghubungi kami di [email protected], atau dengan menyesuaikan prefrensi pemberitahuan.
2. anda berkewajiban untuk mengoreksi segala informasi pribadi yang kami pegang mengenai anda yang mana tidak akurat, salah, atau kadaluarsa.
3. anda juga menyatakan bahwa anda memiliki hak untuk membagikan seluruh informasi yang telah anda berikan kepada kami dan untuk memberikan hak kepada kami untuk menggunakan, mengubah, dan/atau menghapus data yang anda berikan yang tidak sesuai dengan informasi yang anda berikan.
4. anda berhak untuk meminta kami untuk menghapus data anda ketika tidak lagi dibutuhkan, atau sudah tidak lagi tunduk pada kewajiban hukum yang menjadi tanggung jawab Transfez dan anda berhak untuk mencabut Persetujuan anda (baik Sebagian atau seluruhnya) setiap waktu secara tertulis kepada kami. Pada saat kami menerima permohonan tertulis anda, kami akan menginformasikan anda konsekuensi dari pencabutan tersebut dan kami akan berhenti untuk menerima, menggunakan, dan membuka Data Pribadi anda berdasarkan Kebijakan Layanan ini. Menyimpangi hal tersebut, anda setuju bahwa kami dapat terus menggunakan dan membuka Data Pribadi anda untuk Tujuan, untuk periode waktu yang wajar setelah pengakhiran dari hubungan kontraktual dengan kami.
5. anda berhak untuk mentransfer data pribadi anda antara pengontrol data, misalnya, untuk memindahkan rincian akun dari satu platform online ke platform lainnya.
6. Layanan kami dapat, dari waktu ke waktu, berisikan tautan ke dan dari situs web jaringan partner kami, pengiklan dan para afiliasi. Jika anda mengkuti tautan ke salah satu situs web ini, mohon untuk mencatat bahwa situs-situs web ini memiliki kebijakan privasi sendiri dan kami tidak menerima segala tanggung jawab atas mereka. Mohon untuk melihat kebijakan tersebut sebelum anda memberikan data pribadi anda pada situs-situs web tersebut.

12. PEMBLOKIRAN DAN PENUTUPAN AKUN

1. Atas permintaan anda, Kami akan memblokir Akun anda dan penggunaan Layanan Transfez dengan Akun anda. Selain itu, jika menurut pertimbangan Kami, terjadi hal-hal yang merugikan dan/atau dapat merugikan Kami atau anda, Kami juga akan melakukan pemblokiran tersebut. Walaupun demikian, kami menyediakan jalur pengajuan keluhan bagi anda sesuai ketentuan Kebijakan Privasi ini.
2. Pemblokiran Akun dapat terjadi termasuk karena, namun tidak terbatas pada, kejadian - kejadian berikut ini:
• Laporan anda bahwa User ID anda dicuri atau diretas;
• Perintah pemblokiran yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter atau berdasarkan perintah pengadilan;
• Penggunaan Akun anda dan/atau Layanan Transfez dengan cara yang bertentangan dengan Kebijakan Privasi ini, dan ketentuan lainnya yang mungkin diatur Transfez, Syarat dan Ketentuan Transfez dan setiap hukum dan peraturan perundang - undangan yang berlaku
• Alasan lain yang merugikan anda atau Kami, termasuk tindakan abusive dan fraud atau ketika sistem kami menangkap pola transaksi keuangan yang mencurigakan.
• Jika Akun anda diblokir dan anda memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada hal mencurigakan yang terjadi, anda dapat mengajukan keluhan anda sesuai dengan yang tertera pada Syarat dan Ketentuan ini. Setelah memeriksa keluhan anda, kami dapat menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pemblokiran Akun anda. Pemblokiran tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pemblokiran telah berakhir.
3. Akun anda dapat ditutup karena hal-hal sebagai berikut:
• Permintaan anda, jika anda belum pernah melakukan transaksi apabila anda sudah melakukan transaksi maka Akun anda akan kami unverified tetapi tidak bisa ditutup karena menurut regulasi akun anda harus tersimpan selama lima (5) tahun.
• Kebijakan Kami berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
• Keadaan kahar terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau
• Alasan lain sehubungan dengan pemblokiran akun.
• Kami akan mengembalikan uang anda (jika ada) melalui metode yang disepakati bersama antara para pihak, setelah dikurangi dengan biaya yang terutang (jika ada), kecuali jika berdasarkan pertimbangan Kami diperlukan adanya penahanan bagian tertentu dari uang anda, misalnya karena keyakinan yang wajar bahwa bagian tersebut berhubungan dengan atau dihasilkan dari penipuan dan/atau tindak pelanggaran hukum lainnya.
• Akun anda akan diakhiri secara otomatis atau ditutup ketika anda menutup Akun anda.

13. Perubahan Terhadap Kebijakan Privasi

1. Kami memiliki hak eksklusif untuk mengubah, mengamandemen atau merevisi Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu.
2. Setiap perubahan yang dapat kami lakukan terhadap Kebijakan Privasi ini akan dipasang pada Situs Web dan App, dan, secara patut, diberitahukan kepada anda melalui notifikasi di aplikasi anda. Mohon untuk memeriksa kembali secara teratur untuk melihat pembaruan atau perubahan terhadap Kebijakan Privasi kami.

14. Kontak

1. Pertanyaan, komen, dan permintaan yang berhubungan dengan Kebijakan Privasi ini diterima dan harus dikirimkan ke [email protected]
2. Jika anda merasa bahwa kami belum membahas pertanyaan dan masalah anda secara memadai, anda dapat membuat keluhan kepada dukungan Layanan Pelanggan.

15. Pengakuan dan Persetujuan

Dengan menyetujui Kebijakan Privasi, anda mengakui bahwa anda telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini dan menyetujui segala ketentuannya. Secara khusus, anda setuju dan memberikan persetujuan kepada kami untuk mengumpulkan, menggunakan, membagikan, mengungkapkan, menyimpan, mentransfer, atau mengolah Data Pribadi anda sesuai dengan Kebijakan Privasi ini.