1. Umum

1. Aplikasi (“Aplikasi”) dan portal web (“Portal”) Transfez disediakan oleh PT Indo Koala Remittance, suatu Perseroan Terbatas yang didirikan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan diberikan izin oleh Bank Indonesia sebagai penyedia jasa pembayaran dan transfer dana (“Kami”).
2. Dengan mengunjungi Aplikasi atau Portal Kami, dan/atau mengklik Setuju pada Aplikasi dan Portal Kami dari waktu ke waktu, Anda dianggap telah menyetujui S&K Umum. Kami dapat, dari waktu ke waktu mengubah, merevisi atau memperbarui S&K Umum ini dengan menerbitkan versi revisi di Portal Kami. Setiap variasi atau amandemen akan mulai berlaku pada tanggal revisi S&K Umum diterbitkan di Portal Kami. Anda diwajibkan untuk setiap saat memeriksa apabila terdapat perubahan dan/atau penambahan pada S&K Umum ini, dan dengan melanjutkan kepemilikan akun Transfez anda, anda dianggap setuju pada setiap perubahan dan/atau penambahan yang mungkin diterapkan dari waktu ke waktu.
3. Kami merupakan perusahaan Penyedia Jasa Pembayaran yang memiliki izin dan terdaftar di Bank Indonesia. Layanan kami mencakup pengiriman uang domestik dan internasional serta penerusan pembayaran di Indonesia. Kami juga menyediakan Layanan terkait pembayaran lainnya dengan bekerja sama dan berkolaborasi dengan penyedia layanan penatausahaan sumber dana, penyediaan sumber dana, dan penerusan transaksi pembayaran ketiga sejauh mana diharuskan dan dibutuhkan oleh Kami untuk melaksanakan Layanan Kami (“Layanan”).
4. S&K Umum ini adalah Perjanjian yang mengikat antara Anda dan Kami.

2. Persyaratan Pengguna Layanan Berbentuk Badan Hukum atau Usaha

1. Jika Anda menggunakan Layanan atas nama sebuah entitas, perusahaan, dan/atau organisasi, Anda menyetujui S&K Umum ini atas nama entitas, perusahaan, dan/atau organisasi tersebut dan menjamin bahwa Anda memiliki kewenangan untuk mengikat entitas, perusahaan, dan/atau organisasi tersebut kepada S&K Umum ini. Dalam Ketentuan ini, “Anda” merujuk pada entitas, perusahaan, dan/atau organisasi yang Anda representasikan.
2. Anda setuju untuk menggunakan Layanan sesuai dengan S&K Umum ini. Anda dapat menggunakan Layanan hanya jika Anda memiliki kewenangan untuk mengadakan dan menyetujui hubungan hukum dengan Kami dan tidak dilarang oleh hukum apapun yang berlaku untuk melakukan hal tersebut.
3. Anda wajib menunjuk perwakilan perusahaan Anda sebagai Administrator yang akan menjadi perantara antara perusahaan Anda dan Kami sehubungan dengan pemberian Layanan, termasuk untuk komunikasi, pengaduan, dan hal-hal lainnya (“Perwakilan Anda”). Apabila Perwakilan Anda merupakan individu selain anggota Direksi yang memiliki kewenangan berdasarkan dokumen perusahaan Anda, penunjukkan Perwakilan Anda wajib dituangkan di dalam suatu surat kuasa dalam bentuk yang memuaskan bagi Kami. Surat kuasa dianggap sebagai pemberian kewenangan yang sah dari Anda kepada Perwakilan Anda.

3. Bagaimana Menggunakan Layanan Kami

1. Daftar dan buat Akun Transfez
1. Anda harus mendaftar dan membuat akun Transfez dan menyediakan informasi dan dokumen yang lengkap dan akurat yang dibutuhkan pada form pendaftaran.
2. Anda setuju untuk menjaga kerahasiaan kata sandi pada Akun Transfez Anda dan akan bertanggung jawab atas semua penggunaan akun Transfez dan kata sandi Anda. Anda harus memastikan bahwa tidak ada kata sandi yang diungkapkan kepada siapa pun, kecuali bagi Perwakilan Anda yang wajib mengetahui persyaratan untuk menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi.
3. Dengan kebijakan tunggal dan mutlak Kami, Kami memiliki hak untuk menyetujui atau menolak permohonan Anda untuk membuat akun Transfez dan Kami tidak mempunyai kewajiban untuk memberikan alasan atau penjelasan atas keputusan Kami tersebut.
4. Layanan Kami disediakan kepada anda dengan dasar “apa adanya” atau “as is” dan dengan diskresi mutlak Kami, Kami memiliki hak untuk memodifikasi, menangguhkan atau tidak melanjutkan Layanan Kami atau setiap bagian daripadanya, dari waktu ke waktu, dengan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Anda.
2. Proses Keamanan pada Anda
1. Sebagaimana yang disyaratkan oleh hukum dan peraturan undang-undang, Kami wajib melakukan identifikasi dan verifikasi identitas Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada melakukan pemeriksaan keamanan tambahan kepada Anda, sebelum kami dapat menyediakan Layanan kepada Anda.
2. Anda wajib menyediakan dokumen dan/atau informasi apapun yang Kami minta. Kami tidak dapat memberikan Layanan kami jika Anda gagal untuk menyediakan dokumen dan/atau informasi yang Kami minta secara akurat.
3. Anda menyatakan dan menjamin bahwa seluruh dokumen dan/atau informasi yang dikirimkan kepada kami dalam aplikasi pendaftaran dan pembukaan akun adalah akurat, lengkap, dan benar; dan anda akan secepatnya memberitahu kami jika ada perubahan atau pembaharuan atas dokumen dan informasi tersebut.
4. Kami dapat mensyaratkan pertemuan tatap muka sebelum Anda menggunakan Layanan Kami pertama kali, di waktu dan tempat yang baik untuk Anda dan Kami setelah Anda mengirimkan dokumen-dokumen pendahuluan yang Kami minta.
5. Pemeriksaan keamanan dapat menyita waktu. Kami akan mencoba sebaik mungkin untuk mempercepat waktu proses pemeriksaan keamanan. Namun demikian, dalam hal pemeriksaan keamanan membutuhkan waktu yang lebih lama, Anda membebaskan Kami dari segala tindakan hukum, yang berhubungan, secara langsung atau tidak langsung, dengan keterlambatan proses transaksi Anda.

4. Pembatasan Tanggung Jawab dan Ganti Rugi

1. Kami menyimpan informasi dan data sehubungan dengan transaksi yang Kami lakukan berdasarkan Layanan Kami selama-lamanya untuk jangka waktu 10 (sepuluh) tahun sejak pelaksanaan transaksi tersebut, dan Kami menyimpan hak kami untuk menghapus dari sistem Kami atau menghancurkan informasi dan data terkait transaksi tersebut setelah lewatnya waktu tersebut di atas.
2. Kecuali dinyatakan lain pada sub klausul berikutnya, Kami tidak memiliki tanggung jawab kepada Anda dan pihak manapun untuk segala kerugian, termasuk biaya, rugi, dan bunga dalam bentuk apapun, baik secara langsung atau tidak langsung, materiil atau immateriil, yang timbul dari atau berhubungan dengan Layanan Kami, yang disebabkan oleh alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas pada biaya, kerugian, dan bunga yang disebabkan oleh bug atau virus, dan dari situs web Kami atau dari website eksternal yang terhubung dengan dan dari situs web Kami.
3. Anda membebaskan, membela, dan mengganti kerugian dari segala kewajiban, klaim, dan kerugian apapun yang timbul dari dan sehubungan dengan:
   1. setiap pelanggaran yang Anda lakukan terhadap syarat dan ketentuan dalam S&K Umum ini dan/atau syarat ketentuan lainnya yang Kami terapkan sehubungan dengan penggunaan produk Kami;
   2. setiap penggunaan oleh Anda terhadap Layanan Kami untuk tujuan yang tidak diperbolehkan berdasarkan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
   3. setiap pernyataan atau jaminan Anda yang tidak benar, tidak akurat, atau menyesatkan atau pelanggaran dari pernyataan dan jaminan tersebut;
   4. Setiap tindakan kelalaian atau kealpaan Anda pada penggunaan Layanan Kami;
   5. Akses atau penggunaan Anda atas Layanan Kami (termasuk pelanggaran keamanan apa pun), terlepas dari apakah akses tersebut diizinkan atau tidak, baik karena tindakan atau kelalaian Anda.
   6. Perintah Transaksi yang tidak akurat atau tidak lengkap

5. Pernyataan, Jaminan, dan Tanggung Jawab Anda

1. Anda menyatakan dan menjamin kepada Kami bahwa:
   1. Anda dan Pewakilan Anda memiliki wewenang penuh untuk: (i) ikut serta dalam S&K Umum ini, (ii) melaksanakan kewajiban Anda berdasarkan S&K Umum ini, dan (iii) untuk menggunakan Layanan Kami. Anda wajib, dalam segala hal, melepaskan Kami dari setiap klaim, gugatan, maupun kerugian dalam bentuk apapun yang mungkin timbul dari ketidakabsahan surat kuasa terhadap Perwakilan Anda maupun ketidakberwenangan Perwakilan Anda untuk bertindak mewakili Anda;
   2. Penggunaan Anda terhadap Layanan Kami tidak melanggar segala hukum dan peraturan perundang-undangan relevan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada peraturan Anti-Pencucian Uang, Pencegahan Pendanaan Terorisme, dan Pencegahan Pendanaan Proliferasi Senjata Pemusnah Massal di bawah hukum Indonesia atau hukum relevan lainnya yang berlaku. Anda menjamin bahwa penggunaan Layanan Kami oleh Anda tidak dimaksudkan untuk tujuan atau bertransaksi dengan penyelenggara Kegiatan Usaha Yang Dilarang;
   3. semua informasi yang diberikan sehubungan dengan penggunaan Layanan adalah akurat dalam semua hal material dan Anda tidak boleh menghilangkan atau menahan informasi apa pun yang akan membuat informasi tersebut tidak akurat dalam hal material dan setiap Permintaan Pembayaran yang diajukan kepada Kami terkait dengan layanan dasar.
   4. Anda menggunakan Layanan hanya untuk bertransaksi untuk tujuan bisnis dan komersial Anda yang sah dan bukan untuk orang atau entitas lain.
   5. Anda mengetahui Penerima Anda dengan baik atau Anda mengetahui bahwa penerima Anda terlibat dalam bisnis yang sah.
2. Anda bertanggung jawab secara tunggal atas segala biaya, kerugian dan bunga dalam bentuk apapun yang dihasilkan dari informasi dan dokumen yang menyesatkan, salah, dan/atau tidak akurat yang Anda sampaikan kepada kami sehubungan dengan Layanan Kami;
3. Anda bertanggung jawab secara tunggal atas segala biaya, kerugian, dan bunga yang dihasilkan dari dan berhubungan dengan perjanjian antara Anda dengan penerima dana Anda. Kami tidak bertanggung jawab atas segala bentuk kerugian, baik kerugian materiil maupun imateriil yang Anda alami sebagai akibat dari kecurangan, penipuan, kesalahpahaman, maupun kekhilafan yang Anda lakukan atau alami dalam melaksanakan transaksi. Anda wajib memeriksa dan memastikan bahwa tujuan transaksi, termasuk penerima dana, penerima manfaat, dan pihak lainnya yang menerima manfaat dari pelaksanaan transaksi adalah pihak yang berhak, benar, akurat, dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Meski demikian, dalam hal Anda mengalami kerugian sebagaimana diatur dalam poin ini, Kami akan melakukan usaha terbaik Kami untuk menghubungi pihak-pihak terkait dalam pelaksanaan transaksi untuk membantu Anda menyelesaikan permasalahan Anda.
4. Anda harus segera memberitahu Kami
   1. jika ada dugaan atau penggunaan yang tidak sah atau pelanggaran atas akun Transfez Anda. Terlepas dari pemberitahuan tersebut, Anda menerima tanggung jawab penuh atas semua tindakan atau kelalaian dari setiap orang yang mengakses akun Transfez Anda melalui kata sandi dan setuju untuk terikat oleh ketentuan semua transaksi yang dilakukan dan dilakukan melalui akun Transfez;
   2. jika ada perubahan Perwakilan Anda. Sampai Kami telah diberitahu tentang perubahan tersebut dan memiliki kesempatan yang wajar untuk menindaklanjutinya, Kami berhak untuk terus menganggap pengguna resmi yang ditunjuk sebelumnya sebagai perwakilan resmi Anda dan mengandalkan semua informasi dan instruksi yang diberikan oleh Tim Admin tersebut.

6. Hak Kekayaan Intelektual

Transfez adalah pemilik dari hak dan properti termasuk namun tidak terbatas pada hak kekayaan intelektual yang disediakan dan berhubungan dengan, yang terlihat pada atau terkandung dalam, dan secara langsung atau tidak langsung berada dalam Aplikasi, Portal, dan Layanan, dan termasuk namun tidak terbatas pada hak kekayaan intelektual pada perangkat lunak, Aplikasi, Portal, desain Kami, merk dagang Kami, logo Kami, kode Kami, dan hal-hal lainnya yang tersedia pada dan berhubungan dengan Aplikasi, Portal, dan Layanan, baik terhadap hak yang telah didaftarkan maupun yang tidak didaftarkan. Anda tidak diperbolehkan, secara langsung atau tidak langsung, sebagian atau keseluruhan, melanggar hak Kami, termasuk namun tidak terbatas pada mendistribusikan, mentransfer, memberi lisensi, menyerahkan, menyewakan, memodifikasi, menyalin, dan/atau merusak hak Kami apapun.

7. Pemblokiran

1. Atas permintaan Anda, Kami akan memblokir akun Transfez Anda. Selain itu, jika menurut pertimbangan Kami, terjadi hal-hal yang merugikan dan/atau dapat merugikan Kami atau Anda atau pihak ketiga lainnya, Kami juga akan melakukan pemblokiran tersebut. Namun demikian, Kami menyediakan jalur pengajuan keluhan bagi Anda untuk menghentikan pemblokiran tersebut.
2. Pemblokiran akun dapat terjadi termasuk karena, namun tidak terbatas pada, kejadian-kejadian berikut ini:
   1. Laporan Anda bahwa telepon selular Anda hilang atau telah dicuri atau diretas;
   2. Perintah pemblokiran yang diterbitkan oleh institusi pemerintah atau moneter atau berdasarkan perintah pengadilan;
   3. Penggunaan akun Transfez dengan cara yang bertentangan dengan S&K Umum ini, Kebijakan Privasi Kami dan setiap ketentuan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan dan penggunaan dokumen palsu;
   4. Alasan lain yang merugikan Anda atau Kami, termasuk tindakan curang dan tindakan penipuan; atau
   5. Ketika sistem Kami atau mitra penyelenggara Kami (jika diperlukan) menangkap pola aktivitas yang mencurigakan.
3. Jika akun Transfez anda diblokir dan Anda memiliki bukti yang kuat bahwa tidak ada hal yang mencurigakan yang terjadi Anda dapat mengajukan keluhan Anda, Kami dapat menentukan untuk mengakhiri atau melanjutkan pemblokiran akun Transfez Anda. Pemblokiran tidak akan diteruskan secara tidak wajar apabila Kami memutuskan bahwa hal-hal yang mengakibatkan terjadinya pemblokiran telah berakhir.
4. Setiap saat Kami memiliki keleluasaan penuh untuk menonaktifkan sementara atau secara permanen akses Anda ke akun Transfez pada Aplikasi dan/atau Portal Transfez.

8. Penutupan Akun

1. Akun Transfez Anda dapat ditutup karena hal-hal sebagai berikut:
   1. Permintaan oleh Anda;
   2. Kebijakan Kami yang berdasarkan hukum dan peraturan perundang-undangan yang berlaku;
   3. Keadaan Kahar yang terjadi selama 3 (tiga) bulan atau lebih secara berturut-turut; dan/atau
   4. Alasan lain sehubungan dengan pemblokiran akun.
2. Akun Transfez Anda dapat diakhiri secara otomatis atau dinonaktifkan sementara waktu ketika Anda mengakhiri atau menonaktifkan akun Transfez.

9. Keadaan Kahar

Layanan Kami dapat diinterupsi oleh kejadian atau hal tertentu di luar kewenangan dan kontrol Kami (Keadaan Kahar), termasuk namun tidak terbatas pada termasuk namun tidak terbatas pada bencana alam, pandemi, gangguan listrik, gangguan telekomunikasi, kebijakan pemerintah, kejahatan dunia maya, terorisme dunia maya, virus, bug, atau jika otoritas manapun atau partner Kami atau bank penerima pada yurisdiksi yang relevan memerlukan untuk melaksanakan proses pengecekan keamanan dan kepatuhan tambahan yang mereka anggap perlu untuk mematuhi hukum dan peraturan perundang-undangan atau jika partner Kami di yurisdiksi yang relevan atau bank penerima menolak atau menahan transaksi atau dana atau masalah lainnya di luar kuasa atau kendali Kami, baik yang alami maupun buatan manusia. Anda oleh karenanya setuju untuk melepaskan Kami dari setiap klaim, jika Kami tidak dapat memenuhi instruksi Anda melalui akun Transfez baik sebagian maupun seluruhnya karena Keadaan Kahar.

10. Lain-Lain

1. Kami dapat mengamandemen atau menambahkan S&K Umum ini dengan memasang versi terakhir pada Aplikasi atau Portal. Setelah dipasang, versi amandemen akan berlaku efektif. Kami akan memberitahu Anda mengenai perubahan terhadap S&K Umum melalui e-mail.
2. Kami akan berusaha sebaik mungkin (tetapi tidak menjamin) untuk membuat Layanan Kami selalu tersedia untuk Anda. Kami tidak bertanggung jawab kepada Anda jika untuk suatu alasan tertentu Layanan Kami tidak tersedia untuk jangka waktu tertentu.
3. Dalam diskresi mutlak Kami, Kami dapat, tanpa memberitahu Anda terlebih dahulu dan tanpa menyampaikan alasan kepada Anda, menolak Layanan Kami kepada Anda, mengakhiri Akun Anda, dan/atau Kami membuat proses Pemeriksaan Keamanan menjadi lebih lama, jika:
   1. Kami menemukan nama Anda serupa dengan nama yang terdaftar pada daftar sanksi (sanctions list) atau daftar orang dengan paparan politik (politically-exposed persons);
   2. Kami menemukan Nama Penerima Anda serupa dengan nama yang terdaftar pada daftar sanksi (sanctions list) atau daftar orang dengan paparan politik (politically-exposed persons);
   3. Kami menduga, memiliki alasan percaya, atau mendapat informasi bahwa Anda terlibat dalam aktivitas ilegal yang termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang, pendanaan terorisme, atau pendanaan proliferasi senjata pemusnah massal, dan/atau Kegiatan Usaha Yang Dilarang;
   4. Kami menduga akun Anda digunakan oleh pihak lain yang tidak memiliki kewenangan;
   5. Kami diminta oleh Pejabat Pemerintah untuk menahan atau menolak transaksi dan/atau mengakhiri Akun Anda;
   6. Anda menjadi bangkrut; atau
   7. ada penarikan atau penghentian lisensi, izin atau otorisasi yang diperlukan untuk menjalankan bisnis Anda.
4. Kami tidak memiliki kendali dalam bentuk apapun terhadap kemananan akun bank yang Anda gunakan untuk transaksi. Segala kerugian yang Anda alami akibat penggunaan tidak sah atas rekening Anda bukan menjadi tanggung jawab Kami.
5. Mohon melihat Kebijakan Privasi Kami. Kebijakan Privasi Kami harus diartikan sebagai satu kesatuan dengan S&K Umum ini.
6. Jika ada pasal atau bagian dari S&K Umum ini, yang dinyatakan oleh pengadilan atau otoritas kompeten lainnya untuk dibatalkan, ilegal, atau tidak dapat dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku, pasal atau bagian tersebut tidak akan dianggap sebagai bagian dari S&K Umum dan seluruh bagian atau pasal lainnya akan tetap berlaku.
7. S&K Umum ini telah dipersiapkan dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia. Apabila terdapat konflik di antara versi Bahasa Inggris dan versi Bahasa Indonesia dari S&K Umum ini, versi Bahasa Indonesia yang akan berlaku untuk seluruh tujuan dan menggantikan semua perbedaan pada bahasa.
8. Seluruh sengketa antara Anda dengan Kami yang timbul dari S&K Umum ini atau syarat dan ketentuan yang berlaku lainnya terkait produk Kami akan diselesaikan di kantor administratif Pengadilan Negeri Jakarta Selatan. Namun, Anda dan Kami setuju bahwa kita akan melakukan segala cara yang diperlukan untuk menyelesaikan sengketa secara damai

Version 2.0